Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Einzahlung erschien einige Tage später auf dem Konto des Spielers, aber der Betrag war niedriger als erwartet. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gebühren von der Seite der Bank des Spielers erhoben wurden.
Hallo. Ich habe am 23. Januar kurz vor 14 Uhr 80 € mit einem Willkommensbonus von 150 % eingezahlt. Der Einzahlungsbildschirm ist abgelaufen, ich habe ungefähr 10 Minuten gewartet, aber das Geld ging nie auf mein Casino-Konto. Ich kontaktierte den Support und sie sagten mir, ich solle warten, bis das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde, was ich auch tat. Es hat mein Bankkonto am 25. Januar verlassen. Ich kontaktiere die seither per Live-Chat. Sie antworten immer, einige besser als andere, aber sagen Sie mir, dass die zuständige Abteilung sich immer noch darum kümmert. Es ist jetzt 11 Tage her und kein Geld zu sehen. Ich habe ihnen einen Nachweis über die Hinterlegung meines Kontos und auch einen Kontoauszug mit allen Details gegeben, aber ich habe das Geld immer noch nicht.
Ich habe einen Streit mit meiner Bank Natwest erhoben, aber sie sagten, nachdem sie nachgeforscht hatten, dass sie das Geld nicht zurückbekommen konnten, und schlugen vor, dass ich mich erneut an das Casino wende. Ich erhebe jetzt hier die Beschwerde. Ich sehe, dass andere Beschwerden aus demselben Grund bei demselben Casino eingereicht haben.
Lieber Mattyc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn die Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo petronela.
Ich habe bereits meinen Zahlungsanbieter kontaktiert und einen Streit erhoben. Sie haben mir gestern mitgeteilt, dass sie nach ersten Untersuchungen nicht fortfahren und das Casino direkt kontaktieren können, da sie das Geld haben.
Ich bin verwirrt, da ich andere Beschwerden gesehen habe, die hier auf dieser Website wegen des gleichen Problems vorgebracht wurden, die gelöst wurden.
Ich habe einige Bildschirmausdrucke von Gesprächen, die ich mit Rolletto Casino geführt habe, und verschiedene E-Mails, die ich von meiner Bank Natwest habe. Diese leite ich an Ihre oben angegebene E-Mail-Adresse weiter.
Mit freundlichen Grüße.
Hallo wieder. Ich habe Ihnen 6 E-Mails weitergeleitet.
ich hoffe es hilft. Es ist eine Schande, 80 € zu verlieren…..
Es ist auch eine Schande, da das Roletto Casino ziemlich gut zu sein scheint und hier gute Kritiken bekommt. Ich freute mich darauf, ihre Seite zu spielen.
Vielen Dank, Mattyc, für den Zahlungsbeleg und für alle weitergeleiteten E-Mails. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (23.01.2022) weniger als zwei Wochen vergangen sind, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage stellen, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Noch kein Update….
Support-Agent 12:37
Willkommen bei Rolletto!
Hallo, mein Name ist Lily. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Mat 12:38
Hallo Lilie. Können Sie bitte überprüfen, ob es aktualisierte Notizen zu etwas Geld gibt, das ich eingezahlt habe, aber nie auf mein Casino-Konto gelangt bin?
Ab dem 23. Januar für 80 €
Support-Agent 12:40
Wie ich überprüft habe, ist das richtige Team über Ihren Fall informiert und Sie werden so schnell wie möglich kontaktiert
Mat 12:41
Also kein Update?
Lesen
Danke, Mattyc, für das Update. Bitte haben Sie noch 6 Tage Geduld mit mir.
Vielen Dank, Mattyc, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mattyc,
Ich habe mir die von Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen angesehen und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte den Vertreter von Rolletto Casino bitten, die Situation mit der fehlenden Einzahlung und auch den 70 € zu erklären, die auf Mattycs Casino-Guthaben erschienen sind.
Ich glaube nicht, dass sie eine Ahnung haben, was passiert, das ist die E-Mail, die ich gerade bekommen habe
Sehr geehrter Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass das zuständige Team die von Ihnen gemeldete Transaktion untersucht und herausgefunden hat, dass die Einzahlung bereits auf Ihrem Kontostand verbucht wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Beatrice / Support-Agent
Rolletto | Unterstützen Sie Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo lieber User,
Das externe Zahlungssystem meldet, dass die Provision während des Vorgangs von der Bank selbst eingezogen wurde. Um die Details zu klären, empfehlen Sie dem Benutzer, sich an die Bank zu wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Rolletto-Team
Hallo alle,
vielen Dank für die Antwort an das Rolleto Casino-Team. Mattyc, ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun. Wenn die Gebühr bankseitig abgezogen wurde, kann ich genauso wie der Casino-Vertreter nur raten. Wenden Sie sich bezüglich der Überweisungsgebühren an Ihre Bank. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich einen Aspekt dieses Falls übersehen habe. Wenn ich das nicht getan habe, müssen wir Ihre Beschwerde meines Erachtens als abgelehnt abschließen.
Ich bin mit der Gebühr völlig anderer Meinung, aber es gibt 70 € auf meinem Konto, also werde ich das nehmen, es ausgeben und das Casino nicht noch einmal benutzen. Sie können den Fall schließen. Danke für Ihre Hilfe.
Lieber Mattyc,
Wir schließen die Reklamation aus den oben bereits genannten Gründen als abgelehnt ab.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Auch wenn wir Ihnen diesmal nicht bei Ihrem Problem helfen konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
