RocketWin Casino Bewertung

Der Spieler aus Kanada musste nach der Einzahlung von 300 € bei Rocketwin mit übermäßigen Verifizierungsschritten fertig werden. Obwohl er alle erforderlichen Prozesse befolgte, darunter die Einreichung mehrerer Dokumente und sogar eine Videoverifizierung, wurden seine Auszahlungsanträge abgelehnt, was den Verdacht aufkommen ließ, dass das Casino die Auszahlungen verzögern wollte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Konto des Spielers verifizierte und den Auszahlungsantrag erfolgreich genehmigte. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung, äußerte sich jedoch unzufrieden mit dem langwierigen Verifizierungsprozess und warnte andere vor möglichen Verzögerungen bei Rocketwin.

Der Spieler aus Ungarn musste trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente an, darunter ein Video mit dem Ausweis, und der Verifizierungsprozess verzögerte sich um eine Woche. Der Spieler äußerte sich frustriert über den langwierigen Verifizierungsprozess und die mangelnde Kommunikation des Casinos. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt, mit der Option, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten mit dem ID-Verifizierungsprozess des Casinos. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Adress- und Einzahlungsnachweis, eingereicht wurden, verlangte das Casino weiterhin umfangreiche Überprüfungen wie ein Selbstidentifikationsvideo und in jüngerer Zeit einen notariell beglaubigten Reisepass, was der Spieler als übertrieben empfand. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um den laufenden Überprüfungsprozess und die Notwendigkeit zusätzlicher Dokumente zu klären. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Folgeanfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.

Der Spieler aus Finnland konnte seine Auszahlung nicht abrufen, da das Geld von MiFinity an das Casino zurückgeschickt worden war. Das Casino hatte einen MiFinity-Transaktionsverlauf verlangt, den der Spieler nicht bereitstellen konnte. Nach mehreren Kommunikationsversuchen und einer Verlängerung der Frist zur Lösung antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorhanden waren, um mit der Untersuchung fortzufahren. Später berichtete der Spieler, dass das Casino sein Geld ausgezahlt hatte und die Angelegenheit erledigt war. Die Beschwerde wurde anschließend im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen hatte seit dem 9. Juni mit anhaltenden Verifizierungsproblemen im RocketWin Casino zu kämpfen, die die Auszahlung von Gewinnen verhinderten. Obwohl der Spieler alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und die erforderlichen Schritte ausgeführt hatte, blieb sein Konto nach 29 Tagen unbestätigt. Mehrere Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen und inkonsistente Informationen vom Kundensupport hatten die Auszahlung verzögert. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es bestätigte, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen war und die Gewinne des Spielers erfolgreich abgehoben wurden.

Ein irischer Spieler hatte bei Wishcasino einen schwierigen Verifizierungsprozess hinter sich. Obwohl das Casino seine Dokumente zunächst verifiziert hatte, bearbeitete es seinen Auszahlungsantrag in Höhe von 2.000 Euro nicht und verlangte eine zusätzliche Verifizierung, darunter einen Bild- und Videobeweis. Der Spieler erlebte lange Verzögerungen bei den Antworten des Casinos und wurde um ein notariell beglaubigtes Dokument gebeten, das er nur schwer vorlegen konnte. Nachdem er zahlreiche Dokumente vorgelegt und wochenlang gewartet hatte, erhielt der Spieler endlich seine Gewinne. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen und stressigen Prozess. Die Beschwerde wurde von unserem Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider hatte er seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen normal seien und auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein könnten, wie z. B. eine ausstehende KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen. Sie hatten ihm geraten, mit der Einreichung einer Beschwerde mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, sein Konto zu verifizieren, um Geld abzuheben. Obwohl er wie verlangt mehrere Dokumente und Fotos einreichte, wurde seine Verifizierung wiederholt abgelehnt. Das Casino, das behauptete, die Verifizierung habe 2-3 Stunden gedauert, antwortete 5 Tage lang nicht. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers mit demselben Dokument verifiziert wurde, das ursprünglich abgelehnt wurde, und das Geld schnell freigegeben wurde, nachdem der Spieler erwähnt hatte, dass er eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte 3158 € gewonnen, musste sich jedoch einer langwierigen KYC-Verifizierung unterziehen. Das Casino lehnte die bereitgestellten Fotos aus verschiedenen Gründen immer wieder ab, was zu einer Verzögerung beim Erhalt der Gewinne führte. Nach mehreren Monaten der Hin- und Her-Kommunikation war der Verifizierungsprozess des Spielers endlich abgeschlossen und alle Auszahlungsanträge wurden erfolgreich genehmigt. Der Spieler bedankte sich für die Unterstützung durch das Beschwerdeteam, die die Lösung des Problems erleichterte.

Der Spieler aus Ungarn hat mit seinem jüngsten Rückzug Probleme. Das Casino forderte ein Selfie mit seinem Ausweis und einem Nachweis der Einnahmequelle und stellte die Rechtmäßigkeit der Gelder in Frage. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorlegte, darunter eine Rechnung eines Kunden und einen Kontoauszug, wurden seine Einkünfte als verdächtig eingestuft. Der Spieler glaubt, dass es sich dabei um einen Versuch des Casinos handelt, die Zahlung aufgrund seines Gewinnverhaltens zurückzuhalten. Wir kontaktierten das Casino und baten es, weitere Dokumente zu prüfen. Der Spieler legte Steuererklärungspapiere für 2022 und 2021 vor, das Casino stellte jedoch einige Unstimmigkeiten mit zuvor eingereichten Unterlagen fest und akzeptierte diese nicht. Wir versuchten zu erklären, dass das Einkommen des Spielers im September 2023 in den Unterlagen vergangener Jahre nicht angegeben werden konnte, da eine Steuererklärung für 2023 im aktuellen Abrechnungszeitraum nicht möglich war, und baten daher darum, weitere Rechnungen des Spielers auszuwerten für die freiberufliche Tätigkeit sowie monatliche Kontoauszüge. Das Casino stimmte schließlich der Auszahlung des zuvor auf dem Konto gesperrten Geldes zu. Nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte, schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.