LionSpin Casino Bewertung

Die Spielerin aus British Columbia hatte Probleme mit übermäßigen Verifizierungsanfragen für Abhebungen, da sie bereits mehrere Dokumente eingereicht hatte, darunter einen Reisepass und ein Video. Nach 10 Tagen forderte das Casino zusätzliche Dokumente an, darunter eine Steuererklärung. Die Spielerin beschloss, ihr Casino-Konto zu schließen und erklärte, dass sie mit der Beschwerde nicht weitermachen wolle. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.

Der Spieler aus Japan beantragte ein Schiedsverfahren, nachdem sein Konto gesperrt worden war, nachdem er einen Reisepass angefordert hatte, um seine Identität für eine Auszahlung zu bestätigen. Obwohl er erklärte, wie lange es dauern würde, einen Reisepass zu erhalten, wurden seine Gewinne konfisziert, weil er ihn nicht bis zu einem bestimmten Datum eingereicht hatte. Er bat um Unterstützung bei der Wiederbeschaffung seines Geldes. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach mit dem Casino über die Situation des Spielers kommuniziert und die Verzögerungen bei der Einreichung von Dokumenten und die Notwendigkeit einer erneuten Einleitung des KYC-Prozesses betont. Das Casino beharrte jedoch auf seiner Position, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Nichteinhaltung der KYC-Anforderungen konfisziert wurden. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der endgültigen Entscheidung des Casinos als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, sein Konto zu verifizieren, um Geld abzuheben. Obwohl er wie verlangt mehrere Dokumente und Fotos einreichte, wurde seine Verifizierung wiederholt abgelehnt. Das Casino, das behauptete, die Verifizierung habe 2-3 Stunden gedauert, antwortete 5 Tage lang nicht. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers mit demselben Dokument verifiziert wurde, das ursprünglich abgelehnt wurde, und das Geld schnell freigegeben wurde, nachdem der Spieler erwähnt hatte, dass er eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte 3158 € gewonnen, musste sich jedoch einer langwierigen KYC-Verifizierung unterziehen. Das Casino lehnte die bereitgestellten Fotos aus verschiedenen Gründen immer wieder ab, was zu einer Verzögerung beim Erhalt der Gewinne führte. Nach mehreren Monaten der Hin- und Her-Kommunikation war der Verifizierungsprozess des Spielers endlich abgeschlossen und alle Auszahlungsanträge wurden erfolgreich genehmigt. Der Spieler bedankte sich für die Unterstützung durch das Beschwerdeteam, die die Lösung des Problems erleichterte.

Der Spieler aus Montenegro hatte ein Problem mit dem Casino. Nach mehreren Einzahlungen und Gewinnen über 10000 Euro hatte das Casino lediglich 4000 Euro ausgezahlt. Seine verbleibende Auszahlung stand noch aus und sein Konto war unerwartet gesperrt worden. Das Casino reagierte weiterhin nicht auf seine E-Mails. Trotz der Kooperation des Spielers hatte das Casino verdächtige Muster in seinen Spielaktivitäten festgestellt und führte eine Untersuchung beim Glücksspielanbieter durch. Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines nicht abgeschlossenen KYC-Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.

Der Spieler aus Kuwait hatte Schwierigkeiten bei der Kontobestätigung beim Casino. Obwohl er seinen Führerschein und seinen Personalausweis vorgelegt hatte, hatte das Casino eine Passkopie angefordert, was zu Verwirrung führte. Der Spieler legte keine Passkopie vor und beschloss schließlich, sein Konto beim Casino zu schließen. Auf Wunsch des Spielers hatten wir die Beschwerde ohne weitere Lösung abgeschlossen.

Der Spieler aus Kanada hat Bedenken hinsichtlich des Umrechnungskurses, den LionSpin bei der Umrechnung seiner 200,0 Litecoin in CAD verwendet. Er glaubt, dass das Casino einen falschen Umrechnungskurs verwendet hat, wodurch seine Litecoin deutlich weniger Geld wert war, als sie wert war. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Ungarn hat mit seinem jüngsten Rückzug Probleme. Das Casino forderte ein Selfie mit seinem Ausweis und einem Nachweis der Einnahmequelle und stellte die Rechtmäßigkeit der Gelder in Frage. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorlegte, darunter eine Rechnung eines Kunden und einen Kontoauszug, wurden seine Einkünfte als verdächtig eingestuft. Der Spieler glaubt, dass es sich dabei um einen Versuch des Casinos handelt, die Zahlung aufgrund seines Gewinnverhaltens zurückzuhalten. Wir kontaktierten das Casino und baten es, weitere Dokumente zu prüfen. Der Spieler legte Steuererklärungspapiere für 2022 und 2021 vor, das Casino stellte jedoch einige Unstimmigkeiten mit zuvor eingereichten Unterlagen fest und akzeptierte diese nicht. Wir versuchten zu erklären, dass das Einkommen des Spielers im September 2023 in den Unterlagen vergangener Jahre nicht angegeben werden konnte, da eine Steuererklärung für 2023 im aktuellen Abrechnungszeitraum nicht möglich war, und baten daher darum, weitere Rechnungen des Spielers auszuwerten für die freiberufliche Tätigkeit sowie monatliche Kontoauszüge. Das Casino stimmte schließlich der Auszahlung des zuvor auf dem Konto gesperrten Geldes zu. Nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte, schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.

Der Spieler aus Brasilien sagte, dass das Casino aufgrund eines Fehlers versprochen habe, seine Einzahlung zurückzuerstatten. Obwohl Astropay die Transaktion bestätigte, wurde die Einzahlung seit zwei Wochen nicht auf der Casino-Website angezeigt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland wurde während des Verifizierungsprozesses im LionSpin Casino mit einer Kontosperre konfrontiert. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.