Der Spieler aus Kenia wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo Casinoguru, ich hatte eine frustrierende Erfahrung mit Richpalms Casino. Ich habe Probleme, seit ich die Anfangsgebühr am 11. Oktober eingezahlt habe und 2 gute Wochen auf die vollständige Verifizierung des Kontos gewartet habe, um eine Auszahlung vorzunehmen, die am 27. Oktober erfolgte.
Am selben Tag (27. Oktober) habe ich eine Auszahlungsanfrage gestellt, die nicht bearbeitet oder gesendet wurde. Sie sagen, dass sie bis zu und nicht mehr als 7 Werktage dauern. Es sind jetzt 6 Werktage vergangen, keine Kommunikation, nichts, nur der Kundendienst sagte mir, ich solle wie gewohnt warten. Sie wollen mich nicht bezahlen
Hallo Richpalms Casino hat mich gerade reingelegt
Bitte denken Sie daran, dass wir gerade die Auszahlung in Höhe von 116 $ auf Ihr bereitgestelltes BTC-Wallet genehmigt haben. Bitte beachten Sie, dass 178 $ vom Spielguthaben abgezogen wurden, da die maximale Auszahlung der Aktion AIRES50 100 $ beträgt.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald der oben genannte Betrag eingegangen ist.
Sobald ich die AIRES-Bonusbedingungen erfüllt habe. Ich habe 25 Dollar auf das Konto eingezahlt, was ihr Minimum ist, und auch die erste Einzahlung gesetzt, von der ich glaube, dass die Gewinne nichts mit dem Bonus zu tun hatten, weil das Geld als echtes Geld und nicht als Bonus reflektiert wurde. Die ganzen 294 waren echtes Geld. Bitte helft mir, sie haben mich betrogen
Sie haben bereits die maximale Auszahlung abgezogen, als ich das Bonuslimit erreicht habe, warum sollten sie es dann vom Echtgeldguthaben abziehen und als ich den gesamten Betrag von 294 angefordert habe
Sie haben die Gewinne abgezogen, die sie mir betrogen haben. Bitte helfen Sie Kristina
Danke für deine Antwort, Cecewanda. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und sehe, dass der kostenlose Chip mit diesem Wert eine maximale Auszahlung von 100 $ hat:
"23.4. Willkommensbonusse ohne Einzahlung in Höhe von 39 $ oder weniger haben eine maximale Auszahlung von 50 $. Boni in Höhe von 40 $ und mehr haben eine maximale Auszahlung von 100 $, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben."
Verstehe ich richtig, dass die Gewinne zweimal begrenzt wurden – das erste Mal direkt nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und das zweite Mal nachdem Sie mit Ihrer Einzahlung mehr Gewinne angesammelt haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ja, sie haben die Gewinne zweimal begrenzt, zuerst nach Erfüllung der Wettanforderungen, dann als zweites, nachdem ich eingezahlt und gewonnen habe, und dann haben sie die Gewinne begrenzt, als Auszahlungen bearbeitet wurden.
Grundsätzlich habe ich nach der Einzahlung mehr Gewinne gemacht und ich hatte bereits die Wettanforderungen erfüllt, die begrenzt waren. Sie haben im Grunde meine Gewinne gestohlen
Liebe Cecewanda,
Ich habe keine E-Mails oder weitere Informationen von Ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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