Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Das Casino hat uns bewiesen, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat, nämlich die Regeln für den maximalen Einsatz, daher war diese Beschwerde unberechtigt.
Lieber Benedetto,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://richpalms.com/terms/:
„Während eines aktiven Bonus beträgt der maximale Einsatz pro Hand, Spin, Karte usw. $10. Diese Regel für den maximalen Einsatz bleibt aktiv, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Bei Wetten über diesem Limit werden der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder gesperrt, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sehr geehrte Frau Petronela,
wenn ein Casino so einen Bonus anbietet darf es nicht möglich sein einen höheren Einsatz zu machen.
Desweiteren habe ich auch nicht die Möglichkeit in die Spielhistorie rein zu schauen.
Das ist verpflichtend..
Stellen Sie sich vor Sie gehen arbeiten und wissen nicht wie viele Stunden Sie gearbeitet haben.
Ich schicke Ihnen meine Fotos per Email.
Also man kann auch nicht seine eigene Gesetzte machen.
Beispiel Ne. Sie werden Krank und bekommen kein Cent für diesen Tag nur weil es im Vertrag steht.
Und da ich aus Deutschland bin gilt Deutsches Recht.
Also Sie dürfen es sich das letztemal überlegen bevor ich eine Anzeige mache. Ich habe eine Rechtsschutz für International die auch bei BETRUG von Casinos betrifft.
Mit freundlichen Grüßen
Benedetto M.
Vielen Dank, Benedetto, für Ihre E-Mail. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber es ist nichts Ungewöhnliches, den maximalen Einsatz für Bonusspiele zu beschränken. Wie ich bereits erwähnt habe, würden wir gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder gesperrt, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie während des Abschlusses der Bonuswette höhere Wetten als die zulässigen platzieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronela,
das ist nicht möglich.
Im System. Ist die Spielhistorie gar nicht zu finden bzw. Nicht hinterlegt.
Diese Funktion muss für den Spieler möglich sein.
Ich habe ein Anrecht auf diese Spielhistorie die das Casino mir bis heute nicht zugesendet haben.
Da kann ja jedes Casino einfach Behaupten das ich gegen die Bonusbedingungen verstossen habe.
Das ist nicht erlaubt und zeigt auch wieso das Casino mir keinen Nachweis geschickt hat. Wenn das doch so ist, dann hätte das Casino schon längst mir was zugesendet. Es sieht mehr danach aus das man was verstecken will.
Alleine das diese Spielhistorie-Funktion nicht gibt im System ist Beweis genug und Strafbar.
Jetzt verstehen Sie was ich meine.
Wieso bekomme ich keine Nachweis???
Da kann ja jeder kommen und was behaupten.
Mit freundlichen Grüßen
Benedetto M.
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Ich habe nur gefragt, ob Sie sich einer solchen Aktion Ihrerseits bewusst sind. Da dies nicht der Fall ist und Ihnen kein Spielverlauf zur Verfügung gestellt wurde, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hi Petronela
absolut keinesfalls bewusst.
Erst nachdem mir mein Gewinn abgezogen wurde versuchte ich in die Spielhistorie zu kommen. Da war keine funktiontaste. Daraufhin bat ich um einen Nachweis.
Bis heute keinen bekommen.
Ok dann Danke ich Dir bis hierhin und warte noch bis Sonntag.
Andernfalls gehe ich am Montag eine Anzeige bei der Polizei.
Mit freundlichen Grüßen
Benedetto M.
Hallo Benedetto!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Rich Palms Casino in die Diskussion einladen, um uns zu einer erfolgreichen Lösung zu verhelfen.
Hallo Martin,
können Sie gerne machen.
Fakt ist:: Das es keine Spielhistorie für den Spieler im System gibt.
Einen Nachweis muss mir das Casino erbringen, falls der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstösst.
Einfach was behaupten und den Gewinn einbehalten ist BETRUG.
Wieso habe ich immer noch keinen Beweis zu gesendet bekommen?
Das ist sehr verdächtig.
Keine Funktion und keine Einsicht in die
Spielhistorie sagt mir dass es nicht erlaubt ist dem Spieler seinen Gewinn fest zu halten. Das nennt man BETRUG.
Sobald ich eine Anzeige gemacht habe
Ist es sehr schlecht für Casino und Manager.
Ich erwarte eine Auszahlung!!!
Mit freundlichen Grüssen
Benedetto M.
Hallo Benedetto,
Bitte beachten Sie, dass eine Wettbeschränkung von $10 in den Casino-Bedingungen beschrieben ist, die beim Überprüfungsverfahren vereinbart wurden. Jeder Kunde ist verpflichtet, sich mit allen Casino-Regeln vertraut zu machen und diese zu akzeptieren.
Der Vertreter der Finanzabteilung hat uns mitgeteilt, dass Ihnen die Spielhistorie mit allen getätigten Wetten übermittelt wurde, um die Höhe der über dem Limit platzierten Wetten zu sehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Rich Palms Casino-Team
Sehr geehrte Damen und Herren
Warum könnte ich 20 $ einzahlen?
und warum kannst du als spieler nicht selbst auf den spielverlauf zugreifen?
Das ist nicht erlaubt!
Du hättest die Historie verfälschen können.
Als Spieler muss ich mich auf Ihre Aussage verlassen?
Da es um echtes Geld geht, ist es verboten.
jeder kann was sagen.
Fakt ist, dass es als Spieler nicht möglich ist, auf den Spielverlauf im System zuzugreifen.
Ihr System ist gesetzlich verboten.
Ich habe meinen Anwalt schon gefragt.
Wenn ich am Freitag mein Geld nicht bekomme, sehen wir uns vor Gericht.
Dein
Benedetto M.
Sehr geehrte Vertreter von Rich Palms Casino,
Ich möchte Sie bitten, uns die Spielhistorie des Spielers per E-Mail zu übermitteln. Sie erreichen mich unter: 'martin.d@casino.guru'.
Hallo,
Der Spieleanbieter erlaubt das Platzieren von Wetten, aber leider beschränken die Bonusbedingungen Wetten auf mehr als 10 $, bevor die Wette erfüllt wird.
Der Spielverlauf wurde an die genannte E-Mail gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weitere Nachweise benötigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Rich Palms Casion-Team
Sehr geehrter Herr Martin,
die Spielhistorie ist kein Beweis wenn der Spieler nicht selber im Casinosystem darauf zugreifen kann.
Wer sagt mir ob die Liste nicht gefälscht wurde. Ich habe als Spieler kein Beweis. Und auf die Aussage und Liste soll ich als Spieler vertrauen.??
Natürlich nicht.
Es geht um Echtes Geld.
Gesetzlich ist das Casino verpflichtet das der Spieler Zugriff auf seine Spielhistorie hat in dem Onlinecasino.
Das ist verboten. Und Verboten sind auch Online Casinos die keine Lizenz
von der MGA besitzen.
Die Lizenz von CEG Curacao reicht nicht.
Also Fakt.
Das Casino wird 2 Probleme bekommen.
Unerlaubtes anbieten ohne Lizenz und wegen vorenthalten für den Spieler auf Zugriff im Onlinecasinos die nicht vorhandene Funktionstaste für die Einsicht der Spielhistorie. Es nicht erlaubt das nur das Casino die Spielhistorie dem Spieler zeigen kann.
Der Spieler muss Zugriff in dem System haben. In. der Applikation.
Das Casino kann sich überlegen ob Sie diese Probleme haben will.
Mit freundlichen Grüßen
Benedetto M.
Lieber Benedetto,
Vertreter von Rich Palms Casino haben uns den Spielverlauf zur Verfügung gestellt und tatsächlich war Ihr Einsatz höher als der zulässige Betrag.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Hallo Herr Martin,
ok Sie sind keine Hilfe.
Vielmehr schützen Sie das Casino.
Für den Spieler gibt es keine Funktion für die Spielhistorie und soll dem Casino auf den Ihre Liste vertrauen?
Sie verstehen. ganz genau was ich damit Ihnen mitteilen will.
Ok wie Sie wollen.
Was Sie machen nennt man mithilfe eines BETRUGES.
Sie werden schon sehen.
Dazu kommt auch das anbieten von Onlinecasinos mit der Falschen Lizenz.
In Deutschland muss man eine Lizenz von der MGA haben.
Lizenz von Curacao ist falsch.
Wünsche Ihnen alles gute.
Mit freundlichen Grüßen
Benedetto M.
Lieber Benedetto,
Die Tatsache, dass das Casino keine Option bietet, Ihren Spielverlauf innerhalb des Spielerkontos anzuzeigen, obwohl dies in bestimmten Situationen etwas unpraktisch sein kann, ist nichts, wofür wir das Casino bestrafen könnten. Laut der ersten Antwort des Casinos wurde Ihnen der Spielverlauf zugesandt und Sie konnten ihn selbst überprüfen. Halten Sie das vom Casino gesendete Spielverlaufsdokument für weniger relevant, als wenn Sie über Ihr Konto darauf zugreifen könnten? Ich bezweifle stark, dass das Casino seinen Ruf riskieren würde, indem es uns falsche Dokumente zur Verfügung stellt.
Darüber hinaus beschäftigen wir uns bei Casino Guru nicht mit Problemen im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen in Bezug auf die Lizenz des Casinos zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Es ist unnötig zu erwähnen, dass die Entscheidung, welches Casino der Spieler wählt, immer in den Händen des Spielers liegt. Wenn Sie mit den auf Curaçao lizenzierten Casinos nicht zufrieden sind, würde ich daher dringend empfehlen, diese Casinos in Zukunft nicht mehr zu wählen. Es gibt viele Casinos für deutsche Spieler mit der MGA-Lizenz.
In diesem Fall waren die Regeln des von Ihnen akzeptierten Bonus einfach und wie bereits erwähnt, können wir Ihre Seite zu diesem Zeitpunkt nicht unterstützen, da Sie gegen die Regeln des Bonusspiels verstoßen haben.
Falls Sie in diesem Fall keine relevanten Fragen haben, werde ich diese Beschwerde ablehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
