Der Spieler aus den USA hat die erforderlichen Dokumente für den KYC-Prozess eingereicht, die Überprüfung steht jedoch noch aus. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from United States has submitted required documents for the KYC process but the verification is still pending. The complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus den USA hat die erforderlichen Dokumente für den KYC-Prozess eingereicht, die Überprüfung steht jedoch noch aus. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Mehrdad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie mit dem Überprüfungsprozess begonnen haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mehrdad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
Ich habe alle Dokumente, die sie zur Validierung anfordern, per E-Mail verschickt, sogar die Adresse der Bitcoin-Brieftasche in den Ausfüllformularen am Dienstag, 7. April, 17:08 Uhr.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und der Typ hat mir gesagt, dass alles in Ordnung ist und Ihre Validierung bis Montag genehmigt wird. [Sie sollte innerhalb von 2-3 Werktagen genehmigt werden.]
Am 13. April 2020, um 7:57 Uhr, erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde: [Sie sind einen Schritt von der Überprüfung Ihres Kontos für Auszahlungen entfernt. Bitte senden Sie uns Ihre eingegebene BitCoin-Brieftaschenadresse und klären Sie, ob es sich um eine statische Adresse handelt.]
Ich habe am selben Tag auf diese E-Mail geantwortet und erneut eine statische Bitcoin-Brieftaschenadresse gesendet.
Danach sagen sie mir jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, dass alles in Ordnung ist und morgen werden Sie genehmigt oder die Buchhaltungsabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wie immer hat mich niemand kontaktiert und sie haben mich jeden Tag umgedreht.
freundliche Grüße
Hello Petronela
I E-mailed all documents which they request for validation, even bitcoin wallet address in the fill-up forms at Tue, Apr 7, 5:08 PM.
I contacted customer service and the guy told me everything is fine and your validation would be approved by Monday, [it should be approved among 2-3 business days]
on Apr 13, 2020, at 7:57 AM I received an email from the casino that they told me: [You are one step away from validation your account for payouts. Please send us your BitCoin wallet address typed in and please clarify if it is a static address]
I replied to this email the same day and sent a static Bitcoin wallet address again.
After this every time that I contacted them, they telling me everything is fine and tomorrow you will be approved or the accounting department will contact you. as usual, nobody contacted me, and they turning me around every day.
best regards
Vielen Dank Mehrdad für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mehrdad for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mehrdad,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Es scheint, dass dieses Casino einen strengeren Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde gerne wissen, ob das Casino Ihnen einen Grund gegeben hat, Ihre Überprüfung zu verzögern. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an das Casino schicken? Sie können es hier weiterleiten: yuliia.k@guruadmins.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hello Mehrdad,
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Lieber Juli
Das Problem wurde behoben
Vielen Dank für Ihren Service.
Übrigens, der Casino Guru ist eine großartige Seite, und ich habe Ihre Hilfe wirklich geschätzt
Ich werde dieser Seite 10 von 10 geben
freundliche Grüße
Mehrdad
Dear Juli
the Issue is resolved
thank you very much for your service.
by the way the Casino Guru is an awesome site, and truly I appreciated of your help
I will give this site 10 out of 10
best regards
Mehrdad
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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