Rapid Casino Bewertung

Vor dem Einreichen dieser Beschwerde hatte der Spieler über eine Woche auf seine Auszahlung gewartet. Sie erhielten keine Updates oder Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten. Der Support riet dem Spieler zu warten, obwohl das Casino in der Willkommens-E-Mail einen schnellen Auszahlungsprozess versprochen hatte. Das Casino reagierte auch nicht auf die Anfrage des Mediators nach Updates zu diesem Problem.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme, 205.000 PLN Gewinn bei RapidCasino abzuheben, die das Casino aufgrund von Glücksspielbeschränkungen in Polen für ungültig erklärte. Obwohl der Spieler eine Rückerstattung für seine ursprünglichen Einzahlungen erhalten hatte, weckten die Schließung seines Kontos und die Ablehnung seiner Gewinne Bedenken hinsichtlich der Praktiken des Casinos, insbesondere nach früheren erfolgreichen Abhebungen. Das Beschwerdeteam versuchte, eine Lösung zu finden, indem es das Casino kontaktierte und die Fristen für Antworten verlängerte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers und des Versäumnisses, notwendige Updates bereitzustellen, wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden, der sich 60 Wochen lang von justspin.com ausgeschlossen hatte, hatte sich bei Rapid Casino angemeldet und 4600 SEK eingezahlt, ohne zu wissen, dass es demselben Unternehmen gehörte. Als der Spieler eine Rückerstattung beantragte, wurde diese mit der Begründung abgelehnt, dass er durch die Eröffnung eines weiteren Kontos gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Nachdem der Spieler sich beschwert hatte, wandten wir uns zur Klärung an das Casino. Trotz anfänglicher mangelnder Reaktion des Casinos gelang es uns, die Situation zu vermitteln. Schließlich stimmte das Casino einer Rückerstattung des Spielers zu und löste das Problem zur Zufriedenheit des Spielers.

Ein Spieler aus Norwegen hat 1.000 NOK über das MiFinity-E-Wallet bei Rapid Casino eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler es versäumt hat, seine Bank bezüglich der umstrittenen Transaktion zu kontaktieren und außerdem bestätigt hat, dass er an der Lösung nicht mehr interessiert ist.

Dem Spieler wurde seine Einzahlung aufgrund des Vorwurfs, er hätte zuvor eine Rückbuchung vorgenommen, beschlagnahmt. Der Spieler legte alle relevanten Beweise vor, einschließlich Kontoauszügen, die belegen, dass er aus der genannten Rückbuchung kein Geld zurückerhalten hat. Das Casino hatte den Fall mit dem Zahlungsanbieter untersucht, aber selbst nach einem Monat wurden keine Updates bereitgestellt. Der Fall endete als ungelöst.

Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.