JustSpin Casino Bewertung

Ein Spieler aus Finnland wurde von JustSpin Casino eine Auszahlung von 2.370 € aufgrund angeblicher VPN-/IP-Nutzung verweigert, was er bestritt. Er reichte Beweise ein und beschwerte sich bei der MGA, erhielt jedoch weder vom Casino noch von der Beschwerdeplattform eine Antwort. Die Beschwerde wurde von der Regulierungsbehörde eCOGRA geprüft und vom Beschwerdeteam bis zur Entscheidung der Behörde geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, jegliche offizielle Antwort der ADR zur weiteren Prüfung weiterzuleiten.

Ein Spieler aus Norwegen meldete, dass Justspin ihm trotz seines seit 2018 bestehenden Selbstausschlusses das Spielen und den Verlust von 1.475 EUR ermöglicht und damit gegen regulatorische Bestimmungen verstoßen habe. Er forderte die vollständige Rückerstattung der entstandenen Verluste und erwartete eine umgehende Antwort. Nach Prüfung der vorgelegten Beweise und Korrespondenz wurde festgestellt, dass kein ausreichender Nachweis dafür vorlag, dass das Casino von dem Selbstausschlussantrag aus dem Jahr 2018 Kenntnis hatte oder darauf reagiert hatte. Die Maßnahmen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen und seine Marketingpraktiken wurden zwar geprüft, galten jedoch nicht als zwingende Grundlage für eine Rückerstattung. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, da die Voraussetzungen für eine Rückerstattung nicht erfüllt waren.

Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es eine Bestätigung der KYC-Verifizierung, Details zur Auszahlungsanforderung und die Kommunikation mit dem Casino anforderte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Vor Einreichung dieser Beschwerde wartete ein verifizierter Spieler aus Finnland 10 Tage lang auf seine Auszahlung. Der Kundendienst konnte dem Spieler nicht weiterhelfen und teilte ihm lediglich mit, dass die Angelegenheit von der Zahlungsabteilung bearbeitet werde. Weder das Casino noch der Mediator reagierten auf diese Beschwerde, die weiterhin ungelöst ist.

Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.