Cazimbo Casino Bewertung

Der Spieler aus Indien hatte am 9. April 2024 eine Auszahlung beantragt, die das Casino jedoch nicht innerhalb der angegebenen 3 Werktage bearbeitet hatte. Trotz seiner mehrfachen Kontakte mit dem Kundensupport war sein Problem ungelöst geblieben. Bei Einreichung seiner Beschwerde hatten wir ihm geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, da Verzögerungen auf eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Auszahlung erhalten hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ abzuschließen.

Der Spieler aus Italien hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 Euro beim Casino gestellt. Wiederholte Versuche, den Kontoauszug zu überprüfen, waren jedoch erfolglos, obwohl der Name der Bank auf dem Dokument deutlich angegeben war. Alle Anfragen an den Hilfsdienst waren fehlgeschlagen. Wir hatten versucht, die Situation zu klären, indem wir den Spieler nach dem vom Casino abgelehnten Dokument fragten, das umgehend bereitgestellt wurde. Wir haben dann das Casino kontaktiert, um eine Lösung zu ermöglichen. Das Casino bestätigte später, dass das Konto des Spielers überprüft und die ausstehenden Auszahlungen bezahlt wurden. Trotz unserer Bemühungen, den Zahlungseingang beim Spieler zu bestätigen, erhielten wir keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich bei Cazimbo registriert, aber den Registrierungsbonus nicht erhalten. Nachdem er mit dem Kundendienst kommuniziert und damit gedroht hatte, eine negative Bewertung abzugeben, wurde sein Konto gesperrt und sein Guthaben war unzugänglich. Als Ursache hatte das Casino eine Entscheidung des Managements genannt. Wir hatten versucht, den Spieler für weitere Details zu kontaktieren und die Antwortfrist zu verlängern, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich mussten wir den Fall aufgrund fehlender Informationen ablehnen, sodass das Problem ungelöst blieb.

Die Spielerin aus Spanien wartete seit über fünf Werktagen auf ihre erste Auszahlung von 150 Euro. Das Casino hatte die Transaktion bestätigt, diese wurde jedoch nicht in ihrer Bank angezeigt und das Casino hatte keine zusätzlichen Informationen oder Referenznummern bereitgestellt. Das Konto des Spielers war nicht verifiziert worden, was zu der Verzögerung geführt hatte. Das Casino wurde kontaktiert und gebeten, sich an der Diskussion zur Lösung des Problems zu beteiligen. Nach einiger Kommunikation hatte das Casino der Spielerin eine Überweisungsabrechnung per E-Mail geschickt, die ihr dabei half, die Überweisung zu finden. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Auszahlung.

Der Spieler aus Italien, der die Kreditkarte seines Partners für Einzahlungen im Cazimbo Casino verwendet hatte, erlebte eine Kontosperrung, als er aufgrund eines Problems bei der Kontobestätigung versuchte, Gewinne abzuheben. Er hatte die angeforderten Unterlagen vorgelegt, war jedoch der Ansicht, dass das Casino-Personal möglicherweise nicht ausreichend qualifiziert war, um das Problem anzugehen. Bei der Durchsicht der Geschäftsbedingungen des Casinos stellten wir fest, dass der Spieler gegen die Regeln verstoßen hatte, indem er eine Zahlungsmethode nutzte, die nicht auf seinen Namen lautete. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit reagierte der Spieler nicht, so dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung von 500€ bei einem Online-Casino beantragt. Die Auszahlung erschien zunächst auf ihrem Casino-Konto als ausstehend. Das Casino behauptete, die Auszahlung bearbeitet zu haben, aber die Spielerin fand bei ihrer Bank keine Aufzeichnungen über die Transaktion und der Auszahlungsauftrag verschwand von ihrem Casino-Konto. Das Casino antwortete nicht auf ihre Folgeanfragen. Die Spielerin hatte zuvor keine Abhebungen vorgenommen und wurde vor dem Auftreten dieses Problems nicht aufgefordert, ihr Konto (KYC) zu verifizieren. Trotz der Vermittlungsbemühungen des Beschwerdeteams reagierte das Casino nicht. Das Problem blieb ungelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Antwort des Casinos noch einmal um sieben Tage, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde offiziell als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte Anfang Januar 2024 500 € von Cazimbo abgehoben, die Transaktion musste jedoch noch bearbeitet werden. Er teilte uns mit, dass die Auszahlung noch aktiv sei und nicht vom Casino bearbeitet werde. Wir boten an, einzugreifen, wenn innerhalb von zwei Wochen keine Fortschritte erzielt würden. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern und sich aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Anfragen verzögern könnte. Wir hatten die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat keine weitere Kommunikation bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Dem Spieler aus Griechenland wurde ein Bonus verweigert, aber er konnte ohne ihn gewinnen. Allerdings verzögerte sich ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Kontoüberprüfung, was zu Verwirrung aufgrund widersprüchlicher Informationen verschiedener Casino-Mitarbeiter führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler sein gesamtes Casino-Guthaben verloren hatte.