Spinational Casino Bewertung

Ein Spieler aus Österreich wartet seit dem 22. April 2025 auf seine Auszahlung von 1500 € vom Spinational Casino, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung in Kürze bearbeitet würde. Die übliche Bearbeitungszeit des Casinos beträgt drei Werktage, was zu Frustration über die Verzögerungen geführt hat.

Ein Spieler aus Deutschland kann aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme und sich ständig ändernder, nicht erfüllbarer Anforderungen keine 7.500 € von seinem Konto im SpiNational Casino abheben. Obwohl er alle angeforderten Dokumente eingereicht hat, stößt er im KYC-Prozess auf Hindernisse, sodass die Auszahlung seit über 20 Tagen aussteht.

Der Spieler aus Italien hat ein gesperrtes Konto mit einem am 28. Januar eingereichten Auszahlungsantrag. Trotz der Bereitstellung der angeforderten Dokumente und Nachfragen hat er keine Rückmeldung erhalten, und seine Auszahlung wurde am 7. April ohne weitere Reaktion des Casinos storniert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete von einer Verzögerung, die die vom Casino angegebene Auszahlungsfrist von drei Werktagen überschritt, und von unzureichenden Antworten des Supports. Wir rieten ihm, während der Überprüfung und Bearbeitung des Antrags Geduld zu haben und mit dem Casino zu kooperieren. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Spinational 4556 € gewonnen, doch seine Auszahlungen waren ohne Angabe von Gründen einen Monat lang ausstehend. Er konnte keine neuen Auszahlungen beantragen, da diese gesperrt waren, und laut seinem Kontostatus waren keine Verifizierungsdokumente erforderlich. Das Beschwerdeteam kontaktierte Spinational Casino, um die Verzögerungen und Verifizierungsprobleme zu klären, und die Kontoverifizierung des Spielers wurde schließlich abgeschlossen. Trotz einiger vom Casino stornierter Auszahlungen blieb der Spieler mit dem Beschwerdeteam in Kontakt, bis das Problem gelöst war. Nach der Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Lettland wartete sieben Tage auf seine Auszahlung. Das Casino gab wiederholt an, aufgrund hoher Auslastung mit Verzögerungen zu kämpfen. Trotz Nachfragen zu benötigten Dokumenten versicherte ihm das Casino, dass keine Dokumente erforderlich seien. Die Verzögerung hielt jedoch ohne klare Lösung an. Dem Spieler wurde geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung von Auszahlungen zu warten, da es aufgrund von Überprüfungen oder hohem Anfrageaufkommen zu Verzögerungen kommen könne. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war.

Der Spieler aus Italien konnte seine Gewinne in Höhe von 500 € nicht abheben, da sein Konto seit dem 22. November 2025 zur Dokumentenprüfung gesperrt war. Trotz des Hochladens mehrerer angeforderter Dokumente blieb der Verifizierungsprozess im Status „IN BEARBEITUNG“. Das Casino schloss schließlich sein Konto mit der Begründung, es habe gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit doppelten Konten und widersprüchlichen persönlichen Daten verstoßen. Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass dessen Vorgehen den Richtlinien entsprach, und schlossen die Beschwerde als unberechtigt ab. Der Spieler wurde über das Ergebnis informiert, und der Fall wurde abgeschlossen.

Ein Spieler aus Finnland hatte 20 € für eine Werbeaktion eingezahlt, die 200 Freispiele für Reactoonz (Play'n GO) versprach. Nachdem der Bonus gutgeschrieben worden war, stellte das Casino fest, dass keine Play'n GO-Spiele verfügbar waren und wandelte die Freispiele ohne seine Zustimmung eigenmächtig in ein anderes Spiel (The Angler) um. Als er sich beschwerte, schloss der Betreiber sein Konto dauerhaft – zunächst mit der falschen Behauptung, dies sei sein Wunsch gewesen, dann unter Berufung auf eine „administrative Entscheidung“ – und weigerte sich, die 20 € zurückzuerstatten, unter Berufung auf Punkt 6.6.2 der AGB. Er forderte die Rückerstattung der 20 € sowie eine nachvollziehbare Erklärung für die Kontoschließung. Wir kamen zu dem Schluss, dass die 20 € Einzahlung für Spiele verwendet worden waren und weder auszahlbares Guthaben noch Gewinne einbehalten wurden. Daher rechtfertigte der Bonus an sich keine Rückerstattung. Die Kontoschließung durch das Casino wurde als zulässig erachtet, und da kein Geld mehr zurückzuerstatten war, wurde die Beschwerde ohne Rückerstattung abgeschlossen.

Die Spielerin aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten der Spielerin geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens zu Verzögerungen kommen konnte. Nachdem die empfohlene Frist ohne Rückmeldung der Spielerin verstrichen war, wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Die Spielerin kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls sie den Vorgang fortsetzen möchte.