Der Spieler aus Indien hat 5.000 INR im Rajabet Casino eingezahlt, musste jedoch bei der Auszahlung eine Verzögerung bei der KYC-Überprüfung hinnehmen. Sie haben die Dokumente mehrmals eingereicht, aber der Prozess ist seit über 5 Tagen in der Schwebe, und der Kundensupport bittet um Geduld. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe ein Konto bei Rajabet Casino erstellt und 5.000 INR eingezahlt. Ich habe alle Boni storniert. Als ich meinen Betrag abheben wollte, wurde eine KYC-Überprüfung verlangt. ICH HABE ALLE DOKUMENTE HOCHGELADEN, WIE AUF IHRER WEBSITE ANGEGEBEN. Ich habe ihnen auch per Post zugeschickt, aber mein KYC steht noch aus und sie geben mir meinen Betrag nicht zurück. ICH HABE IHNEN ZWEI MAL KYC-DOKUMENTE AUF DER WEBSITE UND AUCH PER E-MAIL GESENDET, ABER SIE ÜBERPRÜFEN ES NICHT. Wenn ich ihren Kundensupport danach frage, sagen sie nur: „Sir, Ihre Dokumente sind in der Warteschlange und werden von unserer Risikoabteilung überprüft." MEIN KYC STEHT MEHR ALS 5 TAGE AUS UND WENN ICH DEN KUNDENDIENST FRAGE, WIE VIEL ZEIT ES DAUERN WIRD, SAGEN SIE NUR „BITTE WARTEN SIE GEDULDIG". Ich habe auch um einen Rückruf gebeten, aber noch keine Anrufe getätigt. BITTE LÖSEN SIE MEIN PROBLEM.
Lieber nekarampatel04,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Wenn Ihr Konto nicht innerhalb der nächsten 7 Tage verifiziert wird. Bitte lassen Sie es uns wissen und wir werden eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
MAM WIE SIE MIR EMPFOHLEN HABEN, habe ich mehr als 7 Tage darauf gewartet, dass mein Kyc verifiziert wird, aber er ist noch nicht verifiziert. Wie Sie auf den Bildern sehen können, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe, habe ich meine Dokumente am 20. Juni hochgeladen. Es sind nun 12 Tage vergangen, seit mein Kyc aussteht. Ich kann mein Geld nicht abheben. Und auch der Kundensupport gibt mir keine klaren Antworten. Immer wenn ich sie frage, wie lange es dauern wird, sagen sie nur: „Sir, Ihre Dokumente werden von der Risikoabteilung überprüft, sie befinden sich in der Warteschlange. Bitte warten Sie geduldig." Sie antworten auf keine E-Mails, die ich ihnen gesendet habe, und es gibt keine Telefonnummer. sie anzurufen. Bitte helfen Sie mir, damit ich zumindest das Geld abheben kann, das ich auf dieser Website eingezahlt habe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nekarampatel04. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ja, Mama, sie haben nach einem Regierungsausweis (Vorder- und Rückseite) und einem Selfie von mir gefragt, auf dem ich meinen von der Regierung ausgestellten Ausweis mit einem Papier halte, auf dem das Datum und der Name der Website „Rajabets" aufgeführt sind. Alle drei Bilder habe ich umgehend zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus habe ich ihnen einen zusätzlichen Gouverneur zur Verfügung gestellt. id (meine Pan-Karte), sowohl auf ihrer Website als auch in ihren beiden E-Mails vom 20. Juni 2023. Ich habe ihnen alle Dokumente auf einmal am 20. Juni zur Verfügung gestellt, danach habe ich sie am 25. erneut per Post verschickt, aber das ist nicht der Fall auf alles reagieren. Wenn es Bedenken hinsichtlich des Formats des Dokuments gibt, stelle ich es ihnen gerne noch einmal zur Verfügung, aber sie antworten weder auf E-Mails noch auf Chats. Sie führen meine KYC-Überprüfung einfach absichtlich nicht durch, sodass ich meine Einzahlungen nicht abheben kann ihre Website. Bitte hilf mir.
HIER SIND EINIGE SCREENSHOTS DES GESPRÄCHS ZWISCHEN MIR UND DEM RAJABETS-CHAT-SUPPORT. Als ich sie fragte, wie lange der Verifizierungsprozess dauern würde, antworteten sie mir, dass es keinen festen Zeitraum gibt. WARTEN SIE, BIS IHRE DOKUMENTE VERIFIZIERT WERDEN.
Vielen Dank, nekarampatel04, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nekarampatel04,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Rajabets Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Rajabets Casino,
Können Sie uns bitte nähere Informationen darüber geben, warum die Spielerverifizierung so lange dauert? Gibt es Unstimmigkeiten mit den bereitgestellten Unterlagen oder was ist der Grund für die Verzögerung? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
LIEBER CASINO-GURU,
Ich habe vom Rajabet-Support auf Whatsapp die Nachricht erhalten, dass, wenn ich meine Beschwerde rückgängig mache, mein KYC überprüft wird und ich dann mein Geld abheben darf. Daher möchte ich meine Beschwerde vorerst zurücknehmen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hallo Michal,
Wie dem Nutzer mitgeteilt wurde und er zugestimmt hat, hat er es leider versäumt, seine Identität zu überprüfen. Als Privileg erhält der Benutzer eine Rückerstattung der Anzahlung.
Lieber Casino-Guru,
Es ist völlig absurd, dass ich meine Identität nicht überprüfen kann. Diese Leute haben mich über Gmail kontaktiert und mir dann von dort aus gesagt, ich solle über eine zufällige WhatsApp-Nummer Kontakt aufnehmen. Das wird auf der Website noch nicht einmal erwähnt, und dann wurde mir gesagt, dass, wenn ich meine Beschwerde vom Casino-Guru zurücknehmen würde, sie mein KYC überprüfen und mir erlauben würden, mein Geld davon abzuheben. Ich habe ihnen gesagt, dass ich meine Beschwerde abschließen werde, sobald das KYC abgeschlossen ist, aber sie bestanden darauf und sagten, dass Sie die Beschwerde zuerst zurücknehmen müssten. Aber sobald. Ich habe gestern die Antwort gepostet, um meine Beschwerde zurückzunehmen. Sie haben alle meine Gewinne einbehalten und mir blieb nur der eingezahlte Betrag übrig. Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber diese Casinos sind bei weitem kein gut bewertetes Online-Casino. Sie antworten auf keine der Benutzeranfragen, haben meinen KYC seit etwa einem Monat nicht mehr überprüft und der Kundendienstmitarbeiter sagt, dass es keinen bestimmten Zeitpunkt für die KYC-Verifizierung gibt, daher kann es Jahre dauern, Benutzer sollen einfach geduldig warten . Ich bin sicher, Casino-Guru, dass sie mich nicht kontaktiert hätten, wenn ich die Beschwerde nicht eingereicht hätte. Und als sie es taten, sagten sie mir, ich solle mich über eine WhatsApp-Nummer kontaktieren. Das wird auf ihrer Website nicht einmal erwähnt. Ich habe vor dem Einreichen der Beschwerde drei Rückrufanfragen gestellt, aber auch darauf keine Antwort erhalten. Und ich bin es leid, ihnen E-Mails zu schicken und sie anzubetteln, mein eigenes Geld abzuheben, und jetzt wenden sie diese billigen Taktiken an, um mich zu kontaktieren Zufallszahlen und die Aufforderung an mich, die Beschwerde zurückzunehmen, und als ich das tat, wurde mein Gewinnbetrag eingezogen. Ich habe noch nicht einmal so lange auf ihrer Website gespielt. Was ist ihre mögliche Erklärung für die Erfassung meines Gewinnbetrags? Sie haben eine einfache Richtlinie: Solange der Spieler sein Gut verliert, benötigen Sie keine Dokumente, keine KYC-Überprüfung. Sobald er anfängt zu gewinnen, überprüfen Sie den KYC des Benutzers über Monate, Jahre oder Jahrzehnte hinweg nicht, wie der Kundendienstmitarbeiter sagt dass es keine bestimmte Zeit gibt. Wenn der Benutzer eine Beschwerde gegen ihn einreicht, kontaktiert er ihn sofort und bittet ihn, die Beschwerde zurückzunehmen. Sobald er dies tut, kassiert er seine Gewinne und sperrt schließlich sein Konto, so wie sie mein Konto gesperrt haben.
Lieber Casino-Guru, ich habe ihre Taktiken satt und sie haben mich buchstäblich um mein Geld zum Weinen gebracht, das ist Rajabets exklusives Erlebnis für ihre Kunden. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, und danach können sie sicher mein Konto sperren, da ich auch nicht auf dieser Betrugswebsite spielen möchte.
Lieber nekarampatel04,
Erstens ist es sehr selten, dass in Curacao lizenzierte Casinos vor der Einzahlung eine Spielerverifizierung verlangen. Ein Standardverfahren besteht darin, dass Casinos den KYC- oder AML-Prozess durchführen, sobald der Spieler eine Auszahlung vornimmt. Die Auszahlung selbst wird erst bearbeitet, nachdem der KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Wie Rajabets Casino bereits erwähnt hat, haben Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden. Ich werde weitere Einzelheiten zu den Gründen hierfür erfragen.
Zweitens: Wenn das Casino, wie Sie geschrieben haben, Sie auffordert, Ihre Beschwerde zurückzunehmen, und es entweder Ihre Überprüfung abschließt oder Ihre Einzahlung zurückerstattet, ist dies kein Ansatz, den ein faires Casino verfolgen sollte.
Ich kann verstehen, dass Sie hauptsächlich daran interessiert sind, die Gelder zu erhalten, von denen Sie glauben, dass sie Ihnen gehören, aber wir können scheinbar passive Drohungen seitens des Casinos nicht als faire Praxis betrachten, sondern das genaue Gegenteil ist der Fall. Ich würde Ihnen dringend raten, dem NICHT zuzustimmen.
Liebes Rajabets Casino,
Bitte leiten Sie mir ( michal.k@casino.guru ) alle Belege weiter, die belegen, warum der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestanden hat. Wenn es gute Gründe dafür gab, dass der Spieler Ihren Verifizierungsprozess nicht bestanden hat, warum haben Sie den Spieler dann gebeten, seine Beschwerde zurückzunehmen, bevor er seine Einzahlung zurückerhalten hat?
Lieber Michal,
Wir haben Ihnen die Details per E-Mail mitgeteilt. Da der Benutzer den Bedingungen zugestimmt und seine Rückerstattung erhalten hat, bitten wir darum, diesen Fall abzuschließen.
Liebes Rajabets Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Erklärung. Ich habe Ihnen mit unserem Standpunkt zu dieser Situation geantwortet.
Lieber nekarampatel04,
Wie Rajabets Casino erwähnt hat, haben Sie den Bedingungen zugestimmt und Ihre Rückerstattung erhalten. Es sieht so aus, als ob das Problem erfolgreich gelöst wurde. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Lieber Michal,
Erstens nennen sie mir keinen triftigen Grund dafür, dass mein Konto nicht verifiziert wurde. Ich habe ihnen alle auf der Website angeforderten Dokumente im richtigen Format zur Verfügung gestellt. Aber als der Rajabets-Support mich kontaktierte, um die Beschwerde abzuschließen, hieß es immer wieder, dass Ihr Kyc ohne Angabe eines triftigen Grundes nicht verifiziert werden könne. Gerne sende ich Ihnen die KYC-Dokumente zu, damit Sie selbst beurteilen können, dass mein KYC auch nach Vorlage ausreichender gültiger Dokumente nicht absichtlich überprüft wird. Ich kann Ihnen mein Video mit diesen Dokumenten senden.
Da sie jedoch nicht in der Stimmung waren, meinen Kyc zu überprüfen, und ich auch nicht mehr in diesem Casino spielen wollte, stimmte ich zu, dass sie mich mein Geld abheben lassen, das, wie ich eingangs erwähnt habe, INR 6500 beträgt. und ich werde die Reklamation zurücknehmen. Ich habe Ihnen vor drei Tagen geantwortet, dass ich bereit bin, die Beschwerde zurückzunehmen, aber als ich diese Antwort gesendet habe, haben sie sofort meinen Gewinn in Höhe von 1.500 INR einbehalten, also habe ich die restlichen 5.000 abgehoben und mir gesagt, ich solle meinen Gewinn in Höhe von 1.500 INR abgeben, aber Sie haben mein Konto sofort gesperrt.
Es tut mir leid, wenn ich in der letzten Antwort überreagiert habe, aber dieses Casino handelt in so großer Bösgläubigkeit, dass ich verärgert war. Nachdem ich die Antwort geschickt hatte, um meine Beschwerde zurückzunehmen, haben sie mich sofort doppelt belästigt. Ich will meinen Gewinn zurück, Michael, wenn du es für richtig hältst. Und wenn Sie mein KYC-Dokument in einem beliebigen Format oder sogar mein Video mit diesen Dokumenten wünschen, stelle ich es Ihnen gerne zur Verfügung, damit Sie selbst beurteilen können, ob ich mein Konto oder Rajabets nicht verifizieren kann, es ist nicht mein KYC Überprüfung absichtlich.
Lieber nekarampatel04,
Es tut mir leid, ich bin verwirrt. Haben Sie mit dem Casino nicht vereinbart, dass Sie Ihre Einzahlung zurückerhalten, und betrachten Sie das Problem als gelöst? Das Casino hat uns triftige Gründe genannt, warum Sie die KYC-Überprüfung nicht bestanden haben und die Gewinne aus diesem Grund zu Recht von Ihrem Konto abgezogen wurden.
Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie den KYC-Prozess bestehen sollten, leiten Sie mir bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an michal.k@casino.guru weiter und wir werden sie prüfen.
LIEBER MICHAL,
ICH HABE DIE KYC-DOKUMENTE AN GESENDET
michal.k@casino.guru. Bitte überprüfen Sie diese und lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Dokumente benötigen.
Lieber nekarampatel04,
Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Details geantwortet.
Wie Rajabets Casino erwähnt hat, haben Sie den Bedingungen zugestimmt und Ihre Rückerstattung erhalten. Es sieht so aus, als ob das Problem erfolgreich gelöst wurde. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Lieber nekarampatel04,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
