Der Spieler aus Indien hat nach einem Gewinn Probleme, sein Geld abzuheben, da das Casino mehrere Screenshots und eine Identitätsüberprüfung verlangt. Obwohl er bei seinem Verlust keine Kontoprobleme hatte, hat sich der Überprüfungsprozess zu einer langen Verzögerung von über einer Woche ohne Lösung entwickelt.
Sie hatten kein Problem mit meinem Konto, als ich 5.000 INR verlor, aber sobald ich gewann und versuchte, abzuheben, begannen sie mit diesem Screenshot, diesem Screenshot. Und schließlich haben sie nach ihrer üblichen Identitätsüberprüfung gefragt, was ein Betrug ist, weil die Warteschlange nie endet. Bitte helfen Sie mir, genehmigt zu werden, da es über eine Woche her ist und sie immer noch keine Überprüfung durchgeführt haben. Ich brauche das Geld, bitte.
Lieber rideordie2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert? Wie lautete die Antwort?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich habe alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt. Hier sind die Dokumente, die ich bereitgestellt habe. Selfie
Personalausweis (Rückseite)
Personalausweis (Vorderseite).
Ich habe diese am 28.11.2024 eingereicht und seitdem, wann immer ich ihren Support kontaktiert habe, sagen sie nur, dass sie in der Warteschlange zur Überprüfung stehen. Leider habe ich, nachdem ich Geld eingezahlt habe, festgestellt, dass die Warteschlange nie endet und mehrere andere Benutzer seit Monaten mit diesem Problem konfrontiert sind. Bitten Sie sie, einzugreifen und mein KYC zu genehmigen.
Bitte weisen Sie mir einen Resolver zu. Es sind schon so viele Tage vergangen.
Bevor wir Ihre Beschwerde an den Resolver weiterleiten, müssen Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung an folgende Adresse weiterleiten: veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle Gespräche zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bei, die für die Untersuchung relevant sein könnten.
Bitte beachten Sie, dass Ausweisdokumente vertrauliche Dokumente sind und nicht an jeden gesendet werden können, der sie anfordert. Ich habe ähnliche Beschwerden im Casino Guru-Forum gelesen und sie wurden nicht aufgefordert, diese Dokumente einzureichen. Beispielsweise wurde dieser Fall unter https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal gelöst, ohne dass Sie vertrauliche Dokumente angefordert haben. Ich bitte Sie höflich, dasselbe zu tun, da das Casino diese Dokumente bereits hat. Ich kann einen Screenshot als Beweis anhängen, dass ich diese Dokumente eingereicht habe. PFA. Mein Benutzername ist auch im Screenshot verfügbar.
Sie haben mein KYC abgelehnt mit der Begründung, dass die Dokumente „beschriftet" seien. Dort stand „nur zur ID-Verifizierung des Rajabets Casinos". Ich habe die Dokumente erneut eingereicht. Sie werden es trotzdem nicht prüfen, weil sie dreckige Betrüger sind.
BITTE weisen Sie mir einen Resolver zu, ich brauche das Geld
Vielen Dank, rideordie2022, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rideordie2022,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde Ihnen helfen, indem ich mich an das Casino wende. Mal sehen, was sich mit deren Antwort erreichen lässt.
Sehr geehrtes Rajabets Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie alle angeforderten Unterlagen erhalten und mit Ihrer Überprüfung begonnen haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Beste grüße,
Natalia
Ja, bitte, es sind 4 Tage vergangen, seit ich das letzte Mal Dokumente eingereicht habe. Außerdem gab es bei den älteren kein Problem, Sie brauchten nur einen Grund zur Ablehnung, daher haben Sie das Wasserzeichen als „Schrift" ausgeschlossen. Bitte genehmigen Sie so bald wie möglich
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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