Der Spieler aus Polen hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Casino hat mein Konto seit 8 Tagen nicht verifiziert, sie haben von id + selfie mit der Aufschrift rajabets + date gefragt, ich habe es am 04.07.2022 gesendet, immer noch mein Konto nicht verifiziert, es gibt keinen Kontakt zum Support dieses Casinos , Live-Chat-Support sieht aus, als ob Roboter funktionieren, arbeiten, weil ich nie eine wertvolle Antwort erhalten habe, sie fügen immer fertige Texte ein, die nicht viel Sinn machen.
seit 8 Tagen hat das Casino meine Dokumente nicht verifiziert, das Zombie-Casino, kein Support, Roboter im Live-Chat etc.
Lieber DanielStasiak,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Natürlich verstehe ich, dass eine Überprüfung erforderlich ist, aber ich habe meine Dokumente am 4. Juli hinzugefügt und es gibt bis heute kein Update, und das Schlimmste ist, dass es keinen Kontakt zum Support gibt. Der Live-Chat-Support ist der schlechteste Support, den ich je gesehen habe in Casinos, ÜBERHAUPT, ich habe nie eine aussagekräftige Antwort bekommen, es sieht so aus, als würden Roboter schreiben, es ist seltsam, dass dieses Casino einen guten Ruf hat, es ist eine große Überraschung für mich.
Der Betrag, den ich auf meinem Konto habe, beträgt 45.000 INR
Lieber DanielStasiak,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Mein Konto wurde nach 17 Tagen nach dem Hochladen der angeforderten Dokumente überprüft und meine Auszahlungen wurden bearbeitet.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Rajabets Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, auf diese Beschwerde zu antworten.
DanielStasiak, habe ich das richtig verstanden, dass das Problem gelöst wurde? Können wir diese Beschwerde jetzt schließen?
Lieber DanielStasiak,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ja, ich habe Zahlungen erhalten.
Großartige Neuigkeiten, Daniel Stasiak. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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