Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme, seine Auszahlung zu erhalten. Außerdem kann er sich jetzt nicht mehr auf der Website anmelden. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, reagierte es nicht auf die Beschwerde, weshalb der Fall als ungelöst abgeschlossen wurde. Allerdings teilte uns der Spieler neulich mit, dass die Gewinne eingegangen seien und das Problem gelöst sei, weshalb wir den Status der Beschwerde auf „gelöst“ geändert hätten.
Ich habe nach mehreren Einzahlungen nie eine Auszahlung erhalten. Jetzt kann ich mich nicht einmal mehr auf der Website anmelden. Als der Zugang widerrufen wurde, stand der Widerruf noch aus und nach Zusicherung durch den Chat-Support war alles in Ordnung.
Lieber garagedoordude81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie eine Erklärung dafür erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ich bin mir nicht sicher, wie ich das machen soll, da ich mich nicht anmelden kann, aber ich habe vor diesem Vorfall eine Auszahlung erhalten und mein KYC wurde genehmigt. Ich habe keine Erklärung erhalten, warum ich mich nicht anmelden kann, habe ich gesendet E-Mails an den Kundendienst ohne Antwort. Ich spiele seit mindestens sechs Monaten als aktiver Einzahler auf der Website, höchstwahrscheinlich sogar länger
Was meinen Benutzernamen betrifft, habe ich mich mit inclave angemeldet, das ist meine E-Mail-Adresse und mein Passwort. Meinen tatsächlichen Benutzernamen für Raging Bull habe ich oben rechts in der Ecke der Werbe-E-Mails gesehen. Es ist 8vet1x3ul... (seltsam, dass ich immer noch Werbe-E-Mails erhalte, aber nicht auf die Website zugreifen kann🤔)
Die einzige Auszahlung, die ich erhalten habe und die von KYC akzeptiert/genehmigt wurde, war ein Bonus ohne Einzahlung mit einer maximalen Auszahlung von nur 100, glaube ich. Und mir wurde auch gesagt, dass künftige Auszahlungen schneller erfolgen würden, aber stattdessen geschah dies.
Update: Ab heute ist der Zugriff auf die Website wiederhergestellt, die Auszahlung steht noch aus ... Auszahlung wurde am 24.07. beantragt
Vielen Dank, garagedoordude81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich schätze Ihre Zeit und Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit. Es scheint, dass der Wechsel zu dieser Plattform einen Unterschied gemacht hat, da ich mich jetzt anmelden kann. Ich hoffe, dass alles so verläuft, wie es sollte. Ich wünsche Ihnen viel Glück zukünftige Unternehmungen✌🏼
Hallo garagedoordude81,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Raging Bull Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie nachsehen, aus welchen Gründen der Auszahlungsantrag bereits seit mehr als zwei Wochen anhängig ist?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Danke, das weiß ich zu schätzen. Ich konnte gestern den Support erreichen und der Mitarbeiter war super nett und alles hat bestätigt, dass die Auszahlungsanfrage noch aussteht, und noch einmal überprüft, um sicherzustellen, dass sich meine Bitcoin-Adresse nicht geändert hat. Aber keine Informationen darüber, warum es so lange auf sich warten ließ oder ob und wann ich meinen Gewinn erhalten werde. Es ist ein Mist, es ist eine wirklich coole Seite, ich zahle viel ein, hatte nie etwas anderes als Gutes zu sagen, bis das passierte. Ich bin mehr überrascht und enttäuscht als alles andere🤷🏼♀️
Vielen Dank für die Updates, garagedoordude81. Es besteht immer die Möglichkeit, dass es Probleme mit dem Zahlungsabwickler gibt, Casinos haben manchmal keinen wirklichen Einfluss darauf. Aber ich bin froh zu hören, dass der Support reagiert und hoffe, dass dies nur eine Frage der Zeit ist.
Wie auch immer, wir werden weiterhin auf die Antwort eines Casino-Vertreters warten, der sich das Problem genauer ansehen kann.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten erhalten, bevor sie hier im Beschwerdethread antworten.
Hallo, seit meiner Auszahlungsanfrage sind nun 15 Werktage (19 Tage beim Kreditgeber) vergangen und laut Support wurde sie noch nicht einmal überprüft. Auf der Website heißt es deutlich, dass alle Auszahlungsanfragen innerhalb von 7 Werktagen geprüft werden. Leider hat der Support nichts mit Bewertungen und Auszahlungen zu tun. Anscheinend ist es eine völlig andere Abteilung. Finanzen, glaube ich, haben sie gesagt. Im Nachhinein kann der Support keine Auskunft darüber geben, warum es zu einer so langen Verzögerung kommt, wann es ein Update geben wird oder ob ich überhaupt Gewinne erhalte. Zweimal hat der Support die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Das Neueste von heute. Auszahlungsantrag gestellt am 24.07.03.
Welches „KANN" sich negativ auf ihre Bewertung auswirken? Wie konnte es nicht? Sie ignorieren meine E-Mails weiterhin völlig, ignorieren Ihre Möglichkeit, darauf zu antworten, zahlen die Gewinne immer noch nicht aus, der Auszahlungsantrag ist seit Wochen anhängig, einen Monat lang, in dem er eindeutig sieben Tage zur Überprüfung angibt. Wenn sich das nicht negativ auf ihre Bewertung auswirkt, was um alles in der Welt dann?!? Ihr gilt als verlässliche Quelle und übernehmt daher zumindest ein wenig Verantwortung für die Bewertungen und Rezensionen, die ihr abgibt. Ihre Bewertung dafür nicht zu beeinträchtigen, würde bedeuten, es zu dulden. Ich bin schockiert, dass überhaupt die Frage gestellt wird, ob eine Nichtbeantwortung und die Weigerung, einem aktiven Einzahler legitime Gewinne auszuzahlen, dessen Bewertung mindern würde oder nicht. Es ist buchstäblich das Schlimmste, was ein Casino tun kann! Völliger Unglaube. Was Sie mir im Wesentlichen sagen, ist, dass diese Casinos letztendlich keinerlei Verantwortung tragen und tun können, was sie wollen, ohne Konsequenzen. Das ist eine erschreckende Aussage
Es hat eine aufregende Entwicklung gegeben. Ging auf mein Konto und es stand keine Auszahlung an. Überprüfen Sie meinen Transaktionsverlauf, nichts über die Auszahlungsanfrage. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage genehmigt wurde und ich die Zahlung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen erhalten werde. Für mich hört sich das gut an, aber mal sehen, ob es dazu kommt oder nicht. Als Grund wurde ein hohes Transaktionsvolumen angegeben. Mit sieben Tagen zur Überprüfung meinen sie also sieben bis? Tage für die Überprüfung könnten alles Mögliche sein... Ich denke, das ist eine wertvolle Information für zukünftige Einzahler-Spieler gleichermaßen... Wenn ich meine Zahlung erhalte, wäre das wunderbar, aber im besten Fall ist es super spät... Ihr werdet es alle sein Zuerst möchte ich wissen, ob ich es verstehe oder nicht, da dieser Fall sehr interessant war
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Wir haben die zusätzliche E-Mail vom Spieler erhalten:
Der Fall wurde geklärt, der Gewinn wurde ausgezahlt. Vielen Dank, Cassuru.
Daher wird die Beschwerde als gelöst markiert.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, garagedoordude81, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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