Der Spieler aus Argentinien beantragte am 26. Juni eine Auszahlung, die jedoch bis zum 16. Juli weder genehmigt noch überprüft wurde. Der Casino-Support wies auf ein überschrittenes Zahlungslimit hin, das einer weiteren Überprüfung bedarf. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers in Ordnung war, und die Auszahlung wurde bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe am 26. Juni bei diesem Casino eine Auszahlung beantragt und jetzt, am 16. Juli, wurde sie noch nicht einmal genehmigt oder überprüft!!! Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie, das Casino habe das Auszahlungslimit überschritten und müsse erneut überprüft werden.
Lieber Nelimal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Meine erste Auszahlung, mit vollständig verifiziertem Konto
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nelimal. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe nur diesen Screenshot, immer die gleiche Antwort. „Hab Geduld", sagten sie mir, aber fast einen Monat später wurde es noch nicht einmal genehmigt!!
Vielen Dank, Nelimal, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Nelimal,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Raging Bull Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüft und es scheint, dass jetzt alles im Spielerkonto bereit ist, um mit der Auszahlung fortzufahren. Ich werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge voranzutreiben!
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Hallo...!!! Zahlung heute erhalten... Danke Dominika für die Hilfe, Raging Bull Slots, danke.
Grüße.
Lieber Nelimal ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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