Grüße an alle,
Ich habe die Situation genau geprüft und leider war keine der angeforderten Auszahlungen gültig. Die erste angeforderte Auszahlung (56 $) basierte auf einer Einzahlung mit einem Einzahlungsbonus von 250 %, der zusätzliche 97,50 $ zum Spielen einbrachte. Dies sind jedoch Bonusgelder und nicht einlösbar. Sie werden bei Genehmigung einer angeforderten Auszahlung entfernt. Bevor die angeforderte Auszahlung geprüft werden konnte, stornierte der Spieler die angeforderte Auszahlung zusätzlich zum spielbaren Guthaben aus einem kostenlosen Bonus, spielte mit den Geldern noch etwas weiter und forderte dann eine zusätzliche Auszahlung (124,50 $) an. Wir haben jetzt zwei Situationen, eine ungültige Auszahlung zusätzlich zu einem kostenlosen Bonus, dies wird als Mischen von Geldern bezeichnet. Da es jetzt gemischte Gelder gab (ungültige Barauszahlung und kostenloser Bonus), wurde die angeforderte Auszahlung abgelehnt und die ursprüngliche Bareinzahlung wurde als Bargeld wieder auf das Spielerkonto eingezahlt, was dem Spieler die Möglichkeit gab, erneut mit der Bareinzahlung zu spielen und zu gewinnen. Dieser Bargeldbetrag wurde dann vom Spieler bis auf Null gespielt.
Danach zahlte der Spieler eine Reihe von aufeinanderfolgenden Gratis-Chips ein, was zu einem Gewinn führte, und forderte eine Auszahlung (200 $) an. Da zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratis-Chip gültig ist, wurde auch dieser Auszahlungsantrag abgelehnt. Auf dem Konto befanden sich noch 100 $ in spielbarem Bargeld, das ebenfalls zur Auszahlung angefordert, dann jedoch storniert und vom Spieler bis auf Null gespielt wurde.
Es ist wirklich wichtig, die Geschäftsbedingungen des Casinos zu verstehen. Alle Regeln in Bezug auf Boni (sowohl Gratisboni als auch Einzahlungscoupons) werden als Popup angezeigt und müssen vom Spieler akzeptiert werden, bevor er den Coupon einlöst. Allerdings wird allen Spielern dringend empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
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