Der Spieler aus Nevada hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich habe 30 $ eingezahlt und es gab einen Auszahlungsbetrag von 1320,94 und es gab viele Ausreden, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich habe mein Geld wie jede andere Person eingezahlt, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt! das ist ein Problem! 
Nein, mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich möchte die 1300, die ich hätte einzahlen sollen, nicht 30 $
Ich habe einen Gutschein verwendet und konnte ihn nicht verwenden, nachdem ich 1300 $ als Auszahlung erhalten hatte
Nein, ich habe es nicht bekommen, ich warte derzeit noch
Vielen Dank für Ihre Antwort, rodavis6. Mit „verweigerter" Auszahlung meinen Sie, dass das Casino Gewinne beschlagnahmt oder die Auszahlung einfach storniert hat, Sie Ihre Gewinne aber immer noch auf dem Casino-Konto sehen?
Sie haben meine Gewinne beschlagnahmt
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe von damals keine Antwort oder ähnliches erhalten
Vielen Dank, rodavis6, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rodavis6,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Raging Bull Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Raging Bull Slots Casino ,
Können Sie uns bitte einen Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers nennen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Die für die Anmeldeinformationen angegebene E-Mail-Adresse bezieht sich nicht auf ein Spielerkonto. Ich konnte das Konto jedoch im System anhand des Spielernamens finden, da dieser ziemlich eindeutig ist. In dieser Situation haben wir eine Reihe von Problemen. Das erste ist, dass nur ein Konto pro Spieler oder Haushalt erlaubt ist, hier haben wir drei Spielerkonten. Das zweite Problem wäre, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist. In dieser Situation gibt es drei Konten, alle mit eingelösten und gespielten kostenlosen Chips und ohne Einzahlungshistorie. Das „gewinnende" Konto und der Gratis-Chip waren der fünfte Gratis-Chip in Folge ohne Einzahlungshistorie auf diesem Konto, es gab dann eine Bareinzahlung zusätzlich zu diesem Gratis-Chip-Guthaben und einen zusätzlichen Gratis-Chip, der zusätzlich zu diesem Guthaben ausgezahlt wurde.
Aufgrund mehrerer aufeinanderfolgender Gratis-Chips ohne anschließende Einzahlung und der Kombination von Gratis-Chip-Guthaben mit einer Bareinzahlung ist leider kein Teil dieses Guthabens zur Auszahlung berechtigt. Die nicht einlösbaren Mittel wurden vom Konto entfernt und die Bareinzahlung als Bargeld in das System zurückerstattet, dieser Barbestand wurde auf Null gesetzt. Ich fürchte, ich kann in dieser Situation wenig tun, um zu helfen.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Raging Bull
Lieber Rodavis6,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, weil sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten wurden erstellt und dadurch Boni ohne Einzahlung genutzt.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Raging Bull Slots Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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