Lieber alwaysleg3ndary,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte geben Sie das genaue Datum an, an dem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an die vom Casino-Kundensupport bereitgestellte E-Mail-Adresse gesendet haben. Verstehe ich richtig, dass Sie noch keine Antwort von ihnen erhalten haben?
Haben Sie zusätzlich zu Ihrem Personalausweis noch weitere Dokumente zur Verifizierung eingereicht? Geben Sie ggf. an, ob diese anerkannt wurden.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear alwaysleg3ndary,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please provide the exact date when you sent your identity documents for verification to the email provided by the casino customer support. Do I understand correctly that you have received no reply from them yet?
Additionally, have you submitted any other documents for verification besides your ID? If so, please specify whether they have been approved.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung