Raging Bull Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 05.12.23 eine Auszahlung beantragt und eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass diese bearbeitet wird. Allerdings habe ich meine Gewinne noch nicht erhalten. Ich habe mit einem Spezialisten im Chat bestätigt, dass ich alle Durchspielanforderungen erfüllt habe. Ich habe sie auch mehrmals per E-Mail nach einer Statusaktualisierung gefragt und eine Antwort mit einer Fallnummer erhalten, aber das ist alles. Es gab keine Bewegung bezüglich des Auszahlungsantrags und ich habe seit dem Gewinn keine zusätzlichen Wetten auf der Website abgeschlossen, nur um sicherzustellen, dass ich keine Regeln oder Vorschriften durcheinander bringe. Bitte helfen Sie. Danke schön!

Lieber TeakLover,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe bei Raging Bull keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, da dies meine erste Anfrage ist. Ich habe jedoch einige mit anderen Casinos über das Inclave/RTG-Netzwerk gemacht.

Sie zeigen meinen Identitätsnachweis auf der Website als gültig und „genehmigt" an. Ich habe gefragt, ob sie weitere Unterlagen von mir benötigen, sie antworten jedoch nicht mit irgendwelchen Informationen.

Ja, ich habe meine Gewinne mit einem Bonus erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass meine Durchspielanforderungen erfüllt wurden. Seit meiner Auszahlungsanfrage wurden mir Freispiele und Cashback angeboten, aber ich habe keines davon gespielt, da ich meine Gewinne nicht annullieren wollte.

Danke!

Vielen Dank für Ihre Antwort, TeakLover. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie neulich noch einmal per Chat kontaktiert. Der Rückzug wurde endlich genehmigt. Ich habe das Geld noch nicht auf meinem Konto erhalten, hoffe aber, dass es im Gegensatz zur ursprünglichen Anfrage rechtzeitig erfolgt. Danke schön!

Ich freue mich zu hören, dass es einige Fortschritte gegeben hat. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) TeakLover,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von TeakLover erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Gab es seit unserem letzten Gespräch Neuigkeiten?

Hallo,

Ja, ich habe endlich das Geld erhalten, nach zahlreichen Versuchen, mich beim Casino zu erkundigen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber TeakLover,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru