Der Spieler aus Finnland hatte seine Gewinne annulliert, nachdem er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mehrere Einzahlungen gespielt und schließlich Gewinne gemacht, sodass ich eine Auszahlung von 500 € vornehmen konnte. Die Auszahlung betrug nur 20 Euro und sie beschuldigten mich für zwei doppelte Konten.
Lieber Hannes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonus eingelöst haben? Warum wurde Ihnen eine Auszahlung von 20 € angeboten? War es der Betrag Ihrer letzten Einzahlung, aus dem Sie Ihre Gewinne angesammelt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Hannes,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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