Punterz Casino Bewertung

Der Spieler aus Japan hat ein Problem, bei dem seine Einzahlung aufgrund eines Bonusschwellenfehlers auf ein anderes Konto zurückerstattet wurde. Obwohl er das Geld an das Casino zurückgegeben hat, hat er keine Mitteilung oder Lösung bezüglich seiner Anfragen erhalten. Er bittet darum, das Geld auf sein Casino-Konto einzuzahlen.

Die Spielerin aus der Schweiz hatte 50 Euro eingezahlt, das Geld aber nicht auf ihrem Casino-Konto erhalten. Das Casino behauptete, dass das Geld innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet würde, doch die Spielerin wartete immer noch auf die Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Ein Spieler aus Norwegen wurde wiederholt aufgefordert, trotz zuvor bestätigter Verifizierung dieselben Dokumente (eine Bankkarte) zur Verifizierung durch das Casino vorzulegen. Das Casino versprach auch, eine Auszahlung von 25.000 zu bearbeiten, diese wurde jedoch immer noch nicht gesendet.

Der Spieler aus Schweden hatte rund 3.000 Euro gewonnen, wurde jedoch beim Versuch, den Gewinn abzuheben, gesperrt. Er erhielt vom Kundendienst keine Antwort zum Grund der Sperre. Nach unserem Eingreifen bearbeitete das Casino die Auszahlung und das Problem wurde gelöst. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass wir den Fall abschließen konnten.

Der Spieler aus den Niederlanden bat um Unterstützung, nachdem er sich wegen Spielsucht selbst gesperrt hatte, durfte jedoch wieder auf sein Konto zugreifen, wo er 250 EUR verlor. Er beantragte eine Rückerstattung bei Lyracasino und behauptete, sie hätten seine Situation ausgenutzt, aber sein Antrag wurde aufgrund von Unstimmigkeiten in seinen Antworten auf Fragen, die bei der Wiederherstellung seines Kontos gestellt wurden, abgelehnt. Das Problem wurde gelöst, nachdem ihm das Casino nach der Beschwerde des Spielers eine vollständige Rückerstattung angeboten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung durch den Spieler als „gelöst“.

Der Spieler aus Norwegen beantragte etwa eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Am Tag, an dem er die Beschwerde einreichte, wurde das Geld auf sein Spielerkonto zurückerstattet und der Spieler wurde aufgefordert, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden. Nachdem der Spieler eine andere Zahlungsmethode verwendet hatte, erhielt er seinen Gewinn.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein technisches Problem mit einem wöchentlichen Einzahlungslimit, das es ihm ermöglicht hatte, an einem Tag 3.500 € einzuzahlen. Er hatte das Problem gemeldet und eine Rückerstattung beantragt, musste jedoch feststellen, dass sein Konto auf allen Schwesterseiten gesperrt war. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Einzahlungslimit auf 250 € pro Woche festgelegt war. Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte er kein Guthaben mehr auf seinem Konto. Später erhielt er jedoch eine E-Mail vom Casino, in der ihm mitgeteilt wurde, dass man beschlossen habe, ihm 2.750 € zurückzuerstatten. Wir bestätigten, dass der Spieler mit dieser Lösung zufrieden war und schlossen den Fall ab.