ProntoBet Casino Bewertung

Der Spieler aus Schweden hatte rund 3.000 Euro gewonnen, wurde jedoch beim Versuch, den Gewinn abzuheben, gesperrt. Er erhielt vom Kundendienst keine Antwort zum Grund der Sperre. Nach unserem Eingreifen bearbeitete das Casino die Auszahlung und das Problem wurde gelöst. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass wir den Fall abschließen konnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 14.000 Euro aus einem Casino abzuheben. Obwohl das Konto vollständig verifiziert war und vom Support mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung einer Auszahlung einige Arbeitstage dauern würde, passierte nach 14 Tagen und wiederholten Versuchen, den Vorgang zu beschleunigen, nichts. Der Spieler konnte keine Auszahlung vornehmen und sein Konto wurde nicht gesperrt. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerden des Spielers und auf unsere Versuche, die Situation zu schlichten. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

Der Spieler aus Italien meldete eine Diskrepanz bei seinen Auszahlungsbeträgen aus einem Online-Casino. Obwohl er drei Abhebungsanträge gestellt hatte, hatte er weniger Geld erhalten, als er angefordert hatte, was zu einem Gesamtdefizit von rund 50 € führte. Das Casino hatte ihn an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet, aber der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Casino das Problem hätte lösen sollen. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass Casinos keinen Einfluss auf die von Zahlungsanbietern einbehaltenen Gebühren haben, und ihm vorgeschlagen, sich für weitere Fragen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Trotz unserer Hilfsbemühungen war der Spieler weiterhin unzufrieden und die Beschwerde wurde daraufhin abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 4. Januar 2024 zwei Auszahlungen von jeweils 2500 € beantragt. Trotz erfolgreicher Identitätsprüfung und Erhalt einer Bestätigung über erfolgreiche Auszahlungen war das Geld nicht auf seinem Bankkonto angekommen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nach 14 Tagen und zahlreichen erfolglosen Kontakten mit dem Kundensupport des Casinos hatte der Spieler seine Gewinne jedoch immer noch nicht erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass die Zahlungen abgeschlossen seien, und vom Spieler einen Kontoauszug verlangt. Wir hatten den Spieler um die Korrespondenz des Casinos und einen Screenshot seines Transaktionsverlaufs gebeten, aber der Spieler hatte nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte behauptet, spielsüchtig zu sein und einen Selbstausschluss über OASIS erwähnt, der vom Casino mangels deutscher Lizenz nicht anerkannt wurde. Die Spielerin hatte auch Bedenken hinsichtlich der Genehmigung einer Auszahlung und der anschließenden Stornierung geäußert, was dazu führte, dass sie mit echtem Geld spielte und davon ausging, dass es sich um Demospiele handelte. Allerdings hatte sie es versäumt, die angeforderte Transaktionshistorie anzugeben und auf weitere Anfragen nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein Spieler aus Finnland hatte dem Casino vorgeworfen, sich nicht an Gesetze zu halten oder auf seine Kommunikationsversuche zu reagieren. Er hatte erklärt, dass seine Einzahlungen gemäß den Lizenzrechten des Casinos in Estland hätten zurückgezahlt werden müssen, da es ihnen nicht gestattet gewesen sei, ein Konto für ihn zu eröffnen. Trotz der Versuche des Spielers, das Konto zu verifizieren, und der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort vom Casino. Daher blieb die Beschwerde ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.