ProntoBet Casino Bewertung

Die Spielerin aus Schweden hatte aufgrund schwerwiegender Spielsucht die dauerhafte Schließung ihres Kontos bei ProntoBet beantragt. Obwohl ihr Antrag auf Kulanzrückerstattung zunächst mit der Begründung abgelehnt wurde, sie habe Gewinne erzielt, räumte das Casino später einen Nettoverlust von 379 € ein, verweigerte aber trotz ihrer Nachfragen weiterhin jegliche Rückerstattung oder Entschädigung. Die Spielerin bestätigte, das Casino vor ihrer Einzahlung nicht über ihre Spielsucht informiert zu haben, was das Beschwerdeteam als unzureichende Grundlage für eine Rückerstattung ansah. Da das Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine vorherige Benachrichtigung über die Spielsucht vorlag, wurde die Beschwerde abgewiesen.

Der Spieler aus den Niederlanden hat versehentlich 1500 € im Casino eingezahlt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen zu sammeln, indem es den Spieler mehrmals kontaktierte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte rund 3.000 Euro gewonnen, wurde jedoch beim Versuch, den Gewinn abzuheben, gesperrt. Er erhielt vom Kundendienst keine Antwort zum Grund der Sperre. Nach unserem Eingreifen bearbeitete das Casino die Auszahlung und das Problem wurde gelöst. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass wir den Fall abschließen konnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 14.000 Euro aus einem Casino abzuheben. Obwohl das Konto vollständig verifiziert war und vom Support mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung einer Auszahlung einige Arbeitstage dauern würde, passierte nach 14 Tagen und wiederholten Versuchen, den Vorgang zu beschleunigen, nichts. Der Spieler konnte keine Auszahlung vornehmen und sein Konto wurde nicht gesperrt. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerden des Spielers und auf unsere Versuche, die Situation zu schlichten. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

Der Spieler aus Italien meldete eine Diskrepanz bei seinen Auszahlungsbeträgen aus einem Online-Casino. Obwohl er drei Abhebungsanträge gestellt hatte, hatte er weniger Geld erhalten, als er angefordert hatte, was zu einem Gesamtdefizit von rund 50 € führte. Das Casino hatte ihn an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet, aber der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Casino das Problem hätte lösen sollen. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass Casinos keinen Einfluss auf die von Zahlungsanbietern einbehaltenen Gebühren haben, und ihm vorgeschlagen, sich für weitere Fragen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Trotz unserer Hilfsbemühungen war der Spieler weiterhin unzufrieden und die Beschwerde wurde daraufhin abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 4. Januar 2024 zwei Auszahlungen von jeweils 2500 € beantragt. Trotz erfolgreicher Identitätsprüfung und Erhalt einer Bestätigung über erfolgreiche Auszahlungen war das Geld nicht auf seinem Bankkonto angekommen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nach 14 Tagen und zahlreichen erfolglosen Kontakten mit dem Kundensupport des Casinos hatte der Spieler seine Gewinne jedoch immer noch nicht erhalten. Das Casino hatte behauptet, dass die Zahlungen abgeschlossen seien, und vom Spieler einen Kontoauszug verlangt. Wir hatten den Spieler um die Korrespondenz des Casinos und einen Screenshot seines Transaktionsverlaufs gebeten, aber der Spieler hatte nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte behauptet, spielsüchtig zu sein und einen Selbstausschluss über OASIS erwähnt, der vom Casino mangels deutscher Lizenz nicht anerkannt wurde. Die Spielerin hatte auch Bedenken hinsichtlich der Genehmigung einer Auszahlung und der anschließenden Stornierung geäußert, was dazu führte, dass sie mit echtem Geld spielte und davon ausging, dass es sich um Demospiele handelte. Allerdings hatte sie es versäumt, die angeforderte Transaktionshistorie anzugeben und auf weitere Anfragen nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein Spieler aus Finnland warf dem Casino vor, sich nicht an Gesetze zu halten oder auf seine Kommunikationsversuche zu reagieren. Er erklärte, dass ihm gemäß den Lizenzrechten des Casinos in Estland seine Einzahlungen hätten zurückerstattet werden müssen, da ihm die Eröffnung eines Kontos nicht gestattet worden sei. Trotz der Versuche des Spielers, sein Konto zu verifizieren, und der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, erhielt das Casino keine Antwort. Daher blieb die Beschwerde ungelöst. Das Beschwerdeteam schlug dem Spieler vor, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Ein Spieler aus den Niederlanden hat beim Versuch, Gewinne abzuheben, mit übermäßigen Verifizierungsanfragen zu kämpfen. Der Spieler spielte während der Verzögerung weiter und verlor 2000 €. Es gibt auch Bedenken hinsichtlich der fehlenden Lizenz des Casinos in den Niederlanden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Ein Spieler aus Lettland hat am 19.07.2023 398 EUR auf sein Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei und rückgängig gemacht werden würde. Selbst nach fünf Tagen wurde das Geld jedoch nicht zurückerstattet und das Zahlungsteam des Casinos reagierte nicht. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.