LyraCasino Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden bat um Unterstützung, nachdem er sich wegen Spielsucht selbst gesperrt hatte, durfte jedoch wieder auf sein Konto zugreifen, wo er 250 EUR verlor. Er beantragte eine Rückerstattung bei Lyracasino und behauptete, sie hätten seine Situation ausgenutzt, aber sein Antrag wurde aufgrund von Unstimmigkeiten in seinen Antworten auf Fragen, die bei der Wiederherstellung seines Kontos gestellt wurden, abgelehnt. Das Problem wurde gelöst, nachdem ihm das Casino nach der Beschwerde des Spielers eine vollständige Rückerstattung angeboten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung durch den Spieler als „gelöst“.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Einzahlungslimit von 50 € pro Tag/Woche/Monat beantragt, bevor er bei LyraCasino spielte. Er verlor jedoch über 1000 €, weil das Casino das beantragte Limit nicht einhielt. Er wollte wissen, welche Rechte er in dieser Situation hat. Der Spieler behauptete, er habe das Limit beantragt, bevor er seine erste Einzahlung tätigte, und erwähnte auch einen Chat mit dem Kundendienst, der dies bestätigte. Er wurde gebeten, Beweise für diese Anfrage vorzulegen, tat dies jedoch nicht. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, ob das Limit jemals aktiviert wurde. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte bei Lyracasino eine Beschwerde wegen angeblicher Verletzung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen eingereicht. Trotz mehrfacher Versuche, Lyracasino zu kontaktieren, einschließlich der Bereitstellung persönlicher Dokumente und der Nutzung von Live-Chats, gab es über 8 Wochen lang keine Antwort. Der Spieler berichtete außerdem, dass eine Support-E-Mail, die über ein anderes Casino desselben Betreibers gesendet wurde, ignoriert worden sei. Wir hatten versucht, das Problem mit dem Spieler zu klären, aber aufgrund der erheblichen Zeit, die seit dem Vorfall vergangen war, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler „Jabs66“ aus Schweden hat die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung von 373 € beantragt, die später vom Casino ohne klare Erklärung storniert wurde. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support wurde das Geld einfach mit vager Begründung auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Von da an keine Informationen.

Der Spieler aus Norwegen wurde trotz zuvor bestätigter Überprüfung wiederholt aufgefordert, dieselben Dokumente (eine Bankkarte) zur Überprüfung durch das Casino vorzulegen. Das Casino hatte außerdem versprochen, eine Auszahlung von 25.000 zu bearbeiten, diese wurde jedoch nicht gesendet. Der Spieler hatte die Dokumente am vorherigen Freitag eingereicht und die Kartendaten bereits zuvor gesendet. Nach mehreren Verzögerungen bestätigte das Casino schließlich die Überprüfung und verarbeitete die Zahlung. Die Verzögerung wurde auf ein technisches Problem zurückgeführt. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.