Der Spieler aus Finnland spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung und beantragte eine Auszahlung. Später stornierte das Casino seine Gewinne, weil Spieler aus Finnland keinen Anspruch auf diesen Bonus haben. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe den Bonuscode „OWEN10" eingelöst und mit dem dritten Bonus habe ich den Bonus eingesetzt und eine Auszahlungsanfrage gestellt. Ich verifizierte mein Konto wie gewünscht und einige Tage vergingen und ich stand in Kontakt mit dem Kundendienst, da die Auszahlung nicht genehmigt wurde. Schließlich wurde es gestern "genehmigt" und heute habe ich danach gefragt und sie sagten mir, dass es abgelehnt und Gelder entfernt wurden, da die Boni ohne Einzahlung für Leute aus Finnland nicht verfügbar sind. Ich habe sie in den letzten Tagen mehrmals kontaktiert und bis heute hat mir niemand gesagt, dass es Probleme mit der Auszahlung gibt, obwohl ich danach gefragt habe. Die Transaktionsseite hat mir gezeigt, dass die Auszahlung vom Manager genehmigt wurde, aber anscheinend kann es auch das bedeuten Die Auszahlung wurde abgelehnt und das Geld entfernt. 
Liebe Jontesi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie, wenn möglich, hier bitte einen Link zu dem Bonus posten, mit dem Sie gespielt haben?
Haben Sie den Bonus selbst aktiviert oder wurde er vom Casino automatisch gutgeschrieben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Außerdem habe ich den Bonus selbst von meinem Profil aus mit dem Bonuscode „OWEN10" aktiviert und damit 10 Freispiele erhalten.
Vielen Dank Jontesi für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jontesi.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten
Sehr geehrtes Team von Nick and Punt Casino.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Ich verlängere den Timer um 7 Tage, damit du genügend Zeit hast zu reagieren.
Liebe Jontesi,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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