Prism Casino - Der Spieler erhält die Hälfte seines Gewinns.

Ich habe das Problem im Diskussionsforum. Aber hier noch einmal die Details. Ich habe den Code free60 verwendet, der 60 Freispiele bedeutet, die man erhält, nachdem man einen bestimmten Match-Bonus verwendet hat. Ich habe den Code eingegeben und die Regeln wurden angezeigt. Ich lese immer die Regeln. Maximale Auszahlung 100 $. Ich habe die Drehungen gespielt und nachdem die Freispiele beendet waren, erhalten Sie eine Popup-Meldung, die angibt, wie das Durchspielen auf den Gewinnen aus den Freispielen basiert. Außerdem wird Ihnen noch einmal mitgeteilt, dass die maximale Auszahlung 100 $ beträgt und überschüssiges Guthaben über 100 $ nach Abschluss entfernt wird das Durchspielen. Ich habe das Durchspielen mit einem Guthaben von 116 $ abgeschlossen. Das System entfernte sofort 16 $ und ließ mir 100 $ zur Auszahlung übrig. Casino hat mir 50 $ geschickt. Ich bin so oft in den Chat gegangen und habe gefragt, warum. Schließlich sagten sie, sie hätten die falschen Regeln im System. Im Grunde sagten sie: „Ups, tut mir leid, aber wir werden nicht das Richtige tun." Drei Tage später haben sie die Regeln aktualisiert und sagen nun eine maximale Auszahlung von 50 $ vor. So schattig

Ich habe Fotos der Bonusregeln in das Diskussionsforum eingefügt

Liebes Casino11111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Prism Casino zu hören.

Ich habe Ihre Forenbeiträge überprüft und die bereitgestellten Informationen gelesen.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Erklärung bitten. Bevor wir dies tun, erlauben Sie mir jedoch bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie den Bonus aktiviert haben und wann die Screenshots „vorher" und „nachher" aufgenommen wurden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie das Problem besprochen haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Screenshots waren vor und nach der Nutzung des Bonus. Da sie nach der ersten Verwendung mehrere Tage lang weiterhin falsche Regeln hatten. Der Bonus kann 5 Tage hintereinander genutzt werden, daher habe ich ihn mehrmals genutzt. Immer stand da, dass die maximale Auszahlung 100 $ beträgt. Ich habe mit dem Bonus nur 1 Mal gewonnen. Und ich dachte, ich hätte 100 $ gewonnen, aber sie zahlten mir nur 50 $. Wenn ich den Bonus jedoch heute nutzen würde, hätten sie seit meiner Beschwerde die Regeln geändert und es steht jetzt eine maximale Auszahlung von 50 $.

Außerdem habe ich meine Chats leider nicht gespeichert.

Vielen Dank, Casino11111, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Casino11111!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und festgestellt, dass tatsächlich ein Fehler seitens des Casinos aufgetreten ist. Am 1. März wurde eine zusätzliche Zahlung per Bitcoin vorgenommen und die vollständige Zahlung sollte nun abgeschlossen sein.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Vielen Dank, Nick!

Casino11111, können Sie bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben?

Ja, ich habe die Zahlung erhalten, vielen Dank für die Hilfe. Ich bin froh, dass das Casino das Richtige getan hat. Ich würde sagen, dass ich weiterhin Einzahlungen tätigen würde, aber nachdem ich die Zahlung gesendet hatte, änderten sie meinen Status in einen erfahrenen Spieler, obwohl ich Geld verloren hatte. Es ist ein bisschen seltsam. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Bitte, wiederzukommen, und sagten, sie hätten meinen Spielerstatus auf VIP 1 geändert. Also beschloss ich, es ihnen noch einmal zu versuchen. Ich habe etwa 500 US-Dollar verloren und nachdem sie mir die 50 US-Dollar für diese Beschwerde geschickt hatten, änderten sie meinen Status wieder in „Experte". Ich werde hier also nicht noch einmal spielen.

Liebes Casino11111,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Allerdings bin ich nicht glücklich darüber, dass Sie nicht genug Glück hatten, um mit Ihrer anderen Einzahlung zu gewinnen. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team