Der Spieler aus Kentucky hatte mit einem Bonus gespielt und die Kriterien erfüllt; Als sie jedoch versuchte, sich 500 US-Dollar auszahlen zu lassen, wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir dem Spieler mehrere Fragen gestellt und die Antwortzeit um 7 Tage verlängert haben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe mit einem Bonus gespielt. Nachdem ich die Bonuskriterien erfüllt habe. Ich spielte mit dem Geld, das ich gewonnen hatte. Ich habe zwar eine Einzahlung getätigt, aber aus irgendeinem Grund wurde diese später abgelehnt. Ich bin mir nicht einmal sicher, warum ich versucht habe, den Kundendienst zu kontaktieren, und sie sagten, ich könne nur MasterCard und nicht Visa verwenden. Das ist eine Lüge, denn auf ihrer Website steht auf der Kartenabhebung oder -einzahlung in den Logos direkt Mastercard oder VISA. Wie auch immer, als ich mit meinen gewonnenen Gewinnen gespielt habe, sollten sie mir 500 $ auszahlen lassen, die bereits zur Überprüfung vorliegen, und dann haben sie es genommen und mir einen Saldo von Null gegeben.
Lieber Bstrong1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PrimaPlay Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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