Der Spieler aus Texas zahlte 40 $ ein und sammelte bei Playcroco Gewinne in Höhe von 1100 $ an. Das Casino lehnte die Auszahlung jedoch ab, da der Spieler Comp-Punkte eingelöst hatte, die als Bonus galten, ohne diese Regel zu kennen. Wir versuchten, das Casino zur Lösung des Problems zu kontaktieren, stießen jedoch wiederholt auf Kommunikationsfehler. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert.
Ich bin ein neuer Casinospieler und gerade 18 geworden. Ich habe zweimal 20 $ bei Playcroco eingezahlt und wollte 1100 $ abheben. Ich wusste nicht, dass die Comp-Punkte als Bonus gelten, und habe sie eingelöst, obwohl ich noch viele Gewinne auf meinem Konto hatte. Playcroco hat meine Auszahlung abgelehnt, weil ich meine Comp-Punkte eingelöst habe. Bitte helfen Sie mir. Ich hatte keine Ahnung, dass Comp-Punkte als Bonus gelten.
Liebe shayna22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Als ich den Gewinn eingelöst habe, waren alle Gewinne noch auf meinem Konto, da mein Konto noch verifiziert wurde.
Nein, ich habe keinen der Boni in Anspruch genommen. Ich habe lediglich mehr eingezahlt und die Comp-Punkte verwendet. Nirgendwo steht, dass die Comp-Punkte als Bonus gelten.
Nein, ich habe derzeit kein Guthaben. Sie haben mir meine letzte Einzahlung zurückgeschickt, aber ich habe das nicht bemerkt und sie verwendet. Ich zahle die 20 gerne zurück.
Ich habe einfach wirklich Angst, dass ich nichts tun kann. Ich habe seit anderthalb Monaten mit dem Geld gerechnet und es daher bereits eingeplant. Wenn Sie irgendetwas für mich tun können, wäre ich Ihnen dankbar. Wenn ich gewusst hätte, dass es so ist, hätte ich nie gespielt. Ich habe solche Angst, dass ich die Hälfte meines Gehalts grundlos verschwendet habe 🙁.
Vielen Dank, shayna22, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo shayna22,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann. Ich möchte PlayCroco Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo shayna22,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
