Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Liebe Lucky7800,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Lucky7800, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass beide Einzahlungen am 8. November getätigt wurden? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Idealerweise müssen sie Teil der Untersuchung sein.
Von meiner Bank wurde das Geld überwiesen und eine Einzahlung über klarna getätigt, eine vom Casino empfohlene Funktion, von der es nie gutgeschrieben wurde ,,,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Lucky7800. Wie bereits erwähnt, wird es einige Zeit dauern, bis das Geld während der Transaktion verloren geht, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder an Sie zurückerstattet wird. Daher wird der Timer auf weitere 7 Tage eingestellt und wenn keine Entwicklung erfolgt bis Dienstag nächster Woche werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Lucky7800,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hi .... Nein, keine Neuigkeiten .... und kein Kredit ..
Vielen Dank, Lucky7800, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lucky7800!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Platinumclub VIP Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Wie ich vermutet habe, ist eine Seite von Betrügern mehr als einen Monat alt und das Geld ist weg, und vor allem keine würdige Antwort von Beschwerde
Wir möchten Platinumclub VIP Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich weiter negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und seinen Ruf in niedrigeren Rängen auf unserer Website festigt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.