Platincasino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt und nicht zurückerstattet.

Hallo

Ich habe am 26. Oktober 350 CAD eingezahlt und die Zahlung wurde abgelehnt, aber der Betrag wurde von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe das Casino kontaktiert und gesagt, dass die Zahlung auf die Kreditkarte zurückerstattet wird, aber bis jetzt habe ich sie noch nicht erhalten.

Der Betrag betrug 350 kanadische Dollar und meine Karte wurde mit 241,40 EUR belastet.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg inklusive Transaktions-ID an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Nein, es war keine erste Einzahlung. Es war die zweite Einzahlung und die erste Einzahlung funktionierte mit derselben Karte einwandfrei. Aber der zweite scheiterte.

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Alprince2001. Gibt es bitte einen anderen Zahlungsbeleg, auf dem die Transaktions-ID aufgeführt ist?

Ich werde mein Konto überprüfen und wenn es noch eins gibt, schicke ich es auch per E-Mail.

Danke

Ich kann Ihre Frustration voll und ganz nachvollziehen, Alprince2001. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke

Ich habe Sie in meinen E-Mails mit Casino als CCC markiert, damit Sie auf dem Laufenden bleiben. Und wenn Sie das überprüfen, versuchen sie herumzuspielen und sich die Zeit zu nehmen, indem sie immer wieder das Gleiche verlangen.

Vielen Dank, Alprince2001, dass Sie mich in die E-Mail aufgenommen haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente beim Casino eingereicht haben?

Ja. Sie können meine E-Mails überprüfen. Das Problem ist, dass sie immer wieder nach dem Gleichen fragen. Es ist einfach und klar, aber sie machen es kompliziert.

Vielen Dank, Alprince2001, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Alprince2001,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Platincasino-Team ,

Könnten Sie bitte das Problem des Beschwerdeführers untersuchen und uns eine Erklärung geben? Was hat das Casino bei der Untersuchung herausgefunden? Was ist passiert? Wenn der Spieler etwas tun könnte, um den Prozess zu beschleunigen, können Sie ihm klare Anweisungen geben?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne auf meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Entschuldigung für die Inkontinenz.

Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt. Wenn Gelder abgebucht wurden, sollten diese innerhalb von 5–7 Tagen zurückerstattet werden. Sollten sie nicht zurückgegeben werden, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug vom 26.10.2023 bis 28.11.2023.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung, Platincasino-Team.

Lieber Alprince2001 ,

Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen? Wurde die Zahlung bereits auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet? Wenn nicht, können Sie dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen?

Sie können es an dieselbe E-Mail-Adresse senden, die Sie zuvor für die Kontaktaufnahme mit dem Casino verwendet haben, oder Sie können es an senden branislav.b@casino.guru .

Haben Sie Ihre Bank/Ihren Zahlungsmittelanbieter zu dieser speziellen Transaktion befragt? Sind Sie sicher, dass die Zahlung von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht und später nicht erstattet wurde?

Hallo

Mein Konto wurde wegen Glücksspielproblemen geschlossen. Ich erhielt. Sie haben die 350 $ auf meinem Casino-Konto zurückerstattet und es wieder eröffnet. Außerdem habe ich nach der Wiedereröffnung meines Kontos insgesamt 2073,50 $ + 350 $ (zurückerstattet) = 2423,50 $ eingezahlt. Sie hätten mein Konto nicht eröffnen sollen, sondern das Geld einfach auf mein Guthaben zurückerstatten sollen. Aber ich habe, wie ich bereits erwähnt habe, ein Glücksspielproblem, sodass ich Einzahlungen verloren habe, nachdem mein Konto wieder eröffnet wurde.

Jetzt bitte ich g um vollständige Rückerstattung des Gesamtbetrages nach Wiedereröffnung.

Danke

Vielen Dank für das Update und die E-Mail, Alprince2001.

Fragen wir das Casino also noch einmal nach weiteren Einzelheiten.

Liebes Platincasino-Team ,

Können Sie sich bitte das umstrittene Konto des Spielers noch einmal ansehen und uns eine Erklärung geben? Was ist da passiert? Wenn er einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hat, wie ist es dann möglich, dass die Wiedereröffnung seines Kontos so einfach war? Sprechen wir nur über 1 Casino-Konto?

Ich vermute, sie haben die Beschwerde gesehen. Sie haben gerade mein Konto nach einem Gesamtverlust von 2483,50 CAD geschlossen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Team,

Das Konto war tatsächlich vorübergehend aktiviert, sodass die Auszahlung bearbeitet werden konnte. Wir entschuldigen uns für die durch menschliches Versagen verursachten Unannehmlichkeiten! Mittlerweile haben wir alle während der Aktivierung des Kontos getätigten Einzahlungen sowie den betreffenden fehlenden Einzahlungsbetrag – insgesamt 2.423,56 CAD – zurückerstattet und sollten aufgrund der Weihnachtstage spätestens nächste Woche auf dem Zahlungskonto eingehen.

Wir bitten noch einmal um Verständnis dafür, dass menschliche Fehler passieren können und wir tun unser Bestes, diese auszugleichen und fair zu bleiben!

Ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten und einen frischen Start ins neue Jahr!

Vielen Dank, Platincasino. Der Betrag von 2423,50 wurde auf mein Casino-Konto zurückerstattet und erfolgreich abgehoben, aber auf meinem Guthaben sind immer noch 100 $, die darauf warten, ebenfalls abgehoben zu werden.

Zusätzlich müssen noch 60 $ zurückerstattet werden, da der Gesamtbetrag 2483,50 $ betrug

Danke

175 + 60 Dollar mehr werden zurückerstattet

Danke

Hallo Team und Alprince2001,

Ich hoffe, Sie hatten tolle Weihnachtstage!

Wir standen persönlich mit dem Spieler in Kontakt und sind uns der Situation bewusst. Ihm wurde entsprechend mitgeteilt, dass der Restbetrag in den nächsten Tagen ausgezahlt wird.

Wenn es sonst noch etwas gibt, lassen Sie es uns bitte wissen – der Spieler steht jedoch mit unserer Vertreterin Jasmina in Kontakt und hat Folgeanfragen erhalten und bestätigt, dass er warten wird.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Lieber Alprince2001 ,

Können Sie uns bitte ein Update bereitstellen? Gibt es Fortschritte hinsichtlich des verbleibenden umstrittenen Betrags, der zurückerstattet werden sollte?

Bitte informieren Sie uns, wenn alle verbleibenden umstrittenen Beträge ausgezahlt sind.

Zunächst möchte ich mich bei Ihnen 🙏 für die Unterstützung bedanken und außerdem möchte ich mich bei Jasmina von Platincasino für ihren Service und ihre Freundlichkeit bedanken.

Ich habe den größten Teil meiner Rückerstattung erhalten, der verbleibende Betrag beträgt 235 CAD. Ich muss eine Auszahlung vornehmen, aber die Zahlungs- oder Auszahlungsmethode wurde von meinem Casino-Konto entfernt. Jasmina steht mit mir in Kontakt, um den Restbetrag abzuwickeln.

Danke schön. Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt

Okay, ich verstehe. Danke für das Update.

Möchten Sie, dass ich die Beschwerde offen lasse und warte, bis die letzten 235 CAD erstattet sind?

Ja, bitte.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Sie können die Beschwerde jetzt schließen. Ich habe gerade die restliche Rückerstattung von 235 CAD erhalten.

Danke

Frohes Neues Jahr

Was für tolle Neuigkeiten, Alprince2001!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch, Platincasino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Frohes neues Jahr an alle!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru