Der Spieler aus Österreich war ein langjähriger Nutzer von Platincasino, konnte sich jedoch trotz Übermittlung der erforderlichen KYC-Daten keine Gewinne auszahlen lassen. Es gab Probleme mit der Bearbeitung und Stornierung der KYC-Anträge. Die erfolgreiche Bearbeitung der jüngsten Auszahlungsanforderung des Spielers wurde bestätigt, wodurch das Problem gelöst wurde. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und dankte dem Spieler für seine Kooperation.
Ich spiele seit jahren auf Platincasino, früher habe ich da auch öffters ausgezahlt.
Aber nach jahren habe ich wieder gespielt und gewonnen und sie wollen das geld nicht auszahlen. Ich habe ihnen auch die erforderlichen daten für KYC geschickt.
Entweder bearbeiten sie es garnicht oder stornieren es.
Lieber nignex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Einen genauen datum kann ich ihnen nicht geben aber es war ca. vor 1-2 jahren.
Nein ich habe keine bestätigung erhalten aber die erforderlichen dokumente, habe ich gesendet und überall ist ein haken daneben.
Nein es war kein Bonus aktiv
Vielen Dank für Ihre Antwort, nignex. Ist Ihre letzte Auszahlungsanforderung noch ausstehend?
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Das geld wurde mir überwiesen
Sie können diesen fall als gelöst markieren
Lieber nignex,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
