Der Spieler aus Portugal hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Guthaben gutgeschrieben. Das Casino-Team teilte uns später mit, dass das Problem durch einen Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters verursacht wurde. Um Zugang zu den eingezahlten Geldern zu erhalten, wurde der Spieler gebeten, der Freigabe seines Spielkontos zuzustimmen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Guten Morgen, ich habe am Mittwoch um 18:22 Uhr in diesem Casino eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und das Geld ist nicht auf meinem Konto aufgetaucht, es ist das zweite Mal, dass mir diese Situation in diesem Casino passiert ist, als es das erste Mal dauerte 4 Tage, um das jeweilige Geld zu platzieren, das ich konkurrenzfähig mit Entität und Referenz und Wert gesendet habe. Bitte um einen weiteren Kauf mit Namen, Adresse und dergleichen. Ich empfehle dieses Casino niemandem und möchte, dass Sie diese Einzahlungssituation lösen
Hallo MCGPH1969,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Welche Einzahlungsmethode hast du verwendet? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wie viele Einzahlungen haben Sie bisher getätigt und haben Sie versucht, dort eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie ein Bonusangebot in Anspruch genommen?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Guten Tag, ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, aber die 20 Euro, die am 22. 12. 30. 21. eingezahlt wurden, erschienen nicht in meinem Konto, der Kundensupport antwortet nicht oder löst keine Lösung
Guten Tag nein mein Konto wurde noch nicht verifiziert
Vielen Dank, MCGPH1969, für alle Informationen. Ich möchte Sie auch bitten, direkt hier auf diese Beschwerde zu antworten, anstatt eine neue einzureichen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Sehr geehrter MCGPH1969,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte das Pin-up Casino-Team einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Grüße
es tut uns leid, dass Sie mit dieser Schwierigkeit konfrontiert sind
Die Anzahlung konnte aufgrund von Schwierigkeiten des Zahlungssystems nicht sofort gutgeschrieben werden
Wie ich sehe, wurde für Ihre Frage eine Aufgabe für die Finanzabteilung erstellt, aber Sie haben Ihr Konto für immer gesperrt, ohne auf die Lösung des Problems zu warten, weshalb wir dem Konto kein Guthaben auf der Einzahlung gutschreiben konnten
Vielen Dank, Pin-up Casino-Team, für die Klarstellung. Da die Einzahlung erfolgreich war, das Geld jedoch nicht dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben werden konnte, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Möglichkeiten der Spieler hat?
Das Geld ist bereits auf Ihrem Konto. Wir können die Sperrung aufheben, wenn Sie Ihr Einverständnis geben. Danach können Sie dieses Geld verwenden.
Es tut uns leid, dass sich die Lösung Ihrer Frage so lange verzögert hat. Als Entschuldigung geben wir Ihnen einen Bonus.
Geben Sie Ihr Einverständnis, Ihr Konto zu entsperren?
Liebe MCGPH1969,
Ich möchte Sie freundlich bitten, auf den Post des Casino-Vertreters zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der gesetzten Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da MCGPH1969 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortet. Ohne ihre Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Vielen Dank, Pin-up Casino-Team, für Ihre Kooperation.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
