Die Spielerin aus Japan hatte Mühe, ihre Kontobestätigung abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und die Information erhalten, dass der Spieler keine gültige Zahlungsmethode hinzugefügt hatte, als er eine Auszahlung beantragte. Die Spielerin teilte ihre Bitcoin-Adresse mit, damit der Casino-Vertreter diese ihrem Konto hinzufügen konnte. Die Gewinne wurden schließlich ausgezahlt, sodass wir die Beschwerde als erledigt abgeschlossen haben.
Vor ungefähr einem Monat gewann ich 700 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung und mir wurde gesagt, dass ich 100 $ abheben könnte, wenn ich eine Anfrage stellen würde.
Identitätsprüfung abgeschlossen. Danach wurde mir gesagt, ich solle warten, und selbst nach dem Warten gab es keinen Kontakt. Wiederholen.
Schließlich wurde mir gesagt, ich solle meine aus dem Japanischen ins Englische übersetzte Identitätsbestätigung schicken, aber ich erhielt immer noch keinen Kontakt. .
Selbst wenn Sie eine E-Mail senden, wird diese ignoriert. Auch wenn Sie sich auf der Website anmelden, werden Sie abgemeldet und können sich danach nicht mehr anmelden. Ich bin sehr traurig, obwohl ich dich immer wieder kontaktiert habe. .
Lieber Ayapopo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke für Ihre Antwort.
Die eingereichten Dokumente sind Führerschein und Aufenthaltskarte. Ich habe es am 13.12.
Ich habe nur eine automatische Antwortmail bekommen, also wurde mir bei vielen Anfragen per Chat gesagt, dass ich die Handyrechnung mitschicken soll.
Allerdings habe ich lange nichts von Ihnen gehört, daher wurde mir bei erneuter Nachfrage gesagt, ich solle alle von mir eingesandten Dokumente ins Englische übersetzen und absenden. Das wurde mir am 31.12.
Mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24-48 Stunden eine Bestätigung erhalten würde, aber es kam keine Antwort. Natürlich habe ich keine E-Mail bekommen.
Ayapopo,
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiterleiten? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru
Vielen Dank, ayapopo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ayapopo,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich Ihrer Probleme mit der Bestätigung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrter Palace of Chance Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben und Gründe dafür angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Haben Sie übersetzte Dokumente erhalten? Haben irgendwelche Unterlagen gefehlt?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Ich kann sehen, dass die Dokumente am 31. Dezember ayapopo überprüft, genehmigt und auf Ihr Konto hochgeladen wurden. Sie müssen das Geld für die Auszahlung anfordern, derzeit befindet es sich in Ihrem spielbaren Guthaben. Wir benötigen auch eine gültige Form der Auszahlung, ich glaube, ich sollte in der Lage sein, Sie für die Auszahlung von Bitcoin zu genehmigen, was ich in dieser Situation sehr empfehlen würde.
Lassen Sie uns also wissen, wenn Sie die Auszahlung beantragt haben, und posten Sie hier Ihre Bitcoin-Adresse. Ich bin mir sicher, dass Natalia so freundlich sein wird, den Post vor neugierigen Blicken zu schützen.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Hallo Nick, danke für die Antwort. Wir haben eine zusätzliche E-Mail von der Spielerin erhalten und sie hat uns geschrieben, dass sie am 13.1.23 eine Auszahlung per Bitcoin beantragt hat.
Sehr geehrter ayapopo, bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Auszahlungsanfrage bereits bearbeitet wurde und ob Sie Ihre Gewinne vom Casino erhalten haben. Ich freue mich auf gute Nachrichten von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich danke Ihnen sehr. Herzlichen Dank. Es wird gerade vom Casino bearbeitet. Ich warte auf den Abschluss des Verfahrens. Es sollte bald vorbei sein. Ich melde mich sobald es Bewegung gibt.
Sehr geehrter ayapopo, ich freue mich sehr zu hören, dass Ihre Anfrage bereits bearbeitet wurde. Ich stelle einen Timer für Sie auf 7 Tage ein, bitte antworten Sie in diesem Thread, wenn Sie das Geld innerhalb des festgelegten Zeitraums erhalten. Ich freue mich sehr auf ein positives Ergebnis für Sie.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Wie bereits erwähnt, benötigen wir noch eine gültige Auszahlungsmethode.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Ich habe ungefähr 5 Tage nach der Beantragung des Widerrufs geschrieben, aber noch nichts gehört.
Ich habe seit meiner letzten Auszahlungsanfrage nichts gehört, und als ich das Casino überprüft habe, ist es wieder in dem Zustand, in dem es war, bevor ich meine Auszahlungsanfrage gestellt habe ... Was soll ich tun? Bitte hilf mir… 
Grüße alle,
Wir müssen noch eine gültige Auszahlungsmethode von ayapopo erhalten. Ich habe jeden Winkel unseres Kommunikationssystems durchsucht, um übermittelte Auszahlungsinformationen für Sie zu finden, und kann immer noch nichts finden. Solange wir kein gültiges Zahlungsmittel haben, können wir nicht fortfahren.
Wenn Sie ein Bitcoin-Konto haben, posten Sie bitte die Adresse hier und Natalia kann den Kommentar sperren, damit nur wir ihn sehen können.
Besten Wünsche,
Nick und der Palast des Zufalls
Danke, ayapopo, für deine Kooperation.
Der Casino-Vertreter Nick hat mir gerade mitgeteilt, dass er daran arbeitet, um Ihnen zu helfen, aber es kann einige Zeit dauern, also haben Sie bitte etwas Geduld 🙂
Bitte teilen Sie uns mit, wann Ihre Auszahlungsanfrage als bearbeitet markiert wird und ob Sie Ihr Geld erhalten.
Grüße,
Natalia
Danke Natalia.
Ich möchte es so schnell wie möglich erhalten.
Ich habe mich heute beworben. 
Seltsam, dass Sie mir nicht einmal eine E-Mail geschickt haben, weil ich Ihre Adresse nicht kannte!
Danke dir.
Vielen Dank, Sie wurden gutgeschrieben!
Ich dachte, es wäre unmöglich, also bin ich wirklich froh, dass ich mich hier beraten habe!
sehr sehr glücklich! danke schön!
Lieber Ayapopo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
