Palace of Chance Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um sieben Wochen.

Am 9.6.24 habe ich mit einem „No Rules"-Bonus über 2.500 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Alle Verifizierungsdokumente wurden am selben Tag ausgefüllt und genehmigt. Die Auszahlung wurde am 20.6.24 genehmigt. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Zahlung in Kürze auf meinem Bankkonto eingehen würde. Ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst gesprochen, nur um zu erfahren, dass sie nichts tun könnten, um den Vorgang zu beschleunigen. Die Zahlung wurde am 7.7. an den Zahlungsabwickler gesendet, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass es 3-10 Werktage dauern würde. Am 11. Werktag sprach ich erneut mit dem Kundendienst und mir wurde mitgeteilt, dass der Fall an einen Manager weitergeleitet und normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden gelöst würde. Am 2.8.24 war der Fall immer noch nicht gelöst und auch nicht wie versprochen an einen Manager weitergeleitet worden.

Hallo averettec,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palace of Chance Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) averettec,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Zahlung erhalten!!!

Lieber averettec,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru