Palace of Chance Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird ohne Begründung abgelehnt.

Habe am 11. Januar Abhebungen vorgenommen. und 13.01. bzw. 200$ und 300$.

Am Febr. Am 15. wurde die Auszahlung von 200 $ ohne Angabe von Gründen abgelehnt.

Ich unterhielt mich viele Male über die Verzögerung und schickte immer wieder Dokumente, aber sie weigerten sich immer noch, die Zahlung auszuzahlen.

Hallo Ruthzange,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bitte den genauen Link des Casinos senden? Erlauben Sie mir bitte auch, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ja, mein Konto wurde am 10. Januar verifiziert und der Ausweis genehmigt.

Der Link ist https://www.palaceofchance.com/webplay/

Ich habe mit echtem Geld gespielt.

Am 11. Januar bestätigten sie:

Ihre Einzahlung war erfolgreich.

Am 11.01.2024 um 09:57:51 Uhr wurden Ihrem Konto 32,99 $ gutgeschrieben.

Ihre Transaktion erscheint auf Ihrer Karteninhaberabrechnung als: ARC* FERDproject.

Transaktionsdetails

Dem Konto gutgeschriebener Betrag: 32,99 $

Am 12. Januar bestätigten sie:

Ihre Einzahlung war erfolgreich.

Am 12.01.2024 um 15:40:55 Uhr wurden Ihrem Konto 32,99 $ gutgeschrieben.

Ihre Transaktion erscheint auf der Abrechnung Ihres Karteninhabers als: ARC* ANEWSKINCARE.

Transaktionsdetails

Dem Konto gutgeschriebener Betrag: 32,99 $

Der letzte Kontakt erfolgte am 8. Februar. In dieser E-Mail wurde darum gebeten, erneut Dokumente zu senden, was ich auch tat (zum vierten Mal).

Das haben sie geschrieben:

Ele Finanzmanager

payments@casinosupportcenters.com

Do 8. Februar, 13:37 (10 Tage geleden)

aan mij

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Guten Tag,

Bitte senden Sie die Stromrechnung wie zuvor empfohlen an unser Dokumententeam: documents@palaceofchance.com . Dies liegt daran, dass die Überprüfung der Dokumente nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.

Mit freundlichen Grüße,

Nun, ich hoffe, Sie können etwas finden, um diesen schlimmen Fall zu lösen.

Vielen Dank, Ruthzange, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ruthzange,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Palace of Chance Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden und wann er damit rechnen kann, dass diese von Ihrer Seite bearbeitet werden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass Ihnen immer noch der erforderliche Adressnachweis (aktuelle Stromrechnung) und eine gültige Auszahlungsmethode Ruthzange fehlen. Solange Sie keine vollständigen Unterlagen und eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, können wir nicht weitermachen. Ich würde Ihnen dringend empfehlen, den Kundendienst per Livechat zu kontaktieren und sich von ihm helfen zu lassen. Der Einfachheit halber würde ich auch vorschlagen, eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen und dann Bitcoin als Auszahlungsmethode anzugeben. Sobald Sie alles Notwendige beisammen haben, helfe ich Ihnen gerne weiter. Wenn Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Hallo Nick und Palace of Chance,

Bitte erläutern Sie, was Sie unter einer „gültigen hinterlegten Auszahlungsmethode" verstehen.

Ich habe bereits einen letzten Kontoauszug an gesendet payments@casinosupportcenters.com , wie die Dame im Chat im Februar sagte. 7. angefordert.

Schauen Sie sich meine E-Mails vom Februar an. 13. Die Dokumente sind da drin.

Ich habe auf keinen Fall vor, eine weitere Einzahlung in Bitcoin zu tätigen. warum sollte ich?

Sie haben alle angeforderten Dokumente und können mit der Auszahlung fortfahren?

Liebe Ruthzange, haben Sie auch bereits einen Adressnachweis zur Überprüfung vorgelegt?

Ja Natalia...Ich habe vor 3 Tagen, dem 3., alles noch einmal verschickt.

Grüße,

Ruth

Liebes Palace of Chance Casino, haben Sie bereits alle angeforderten Unterlagen vom Spieler erhalten?

Grüße alle,

Anscheinend ist dies nicht der Fall, dem Konto fehlt noch ein Adressnachweis (aktuelle Stromrechnung) und wir haben derzeit keine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt. Ich würde Ihnen wärmstens empfehlen, unsere Serviceabteilung aufzusuchen und zu versuchen, diese beiden besonderen Punkte zu beheben. Ruthzange, ich konnte im übermittelten E-Mail-System nichts finden.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Liebe Ruthzange, könntest du bitte den Screenshot deiner E-Mail mit uns teilen (wann sie gesendet wurde und von/an welche Adresse genau)?

Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem von Ihnen bereitgestellten Dokument um dieselbe Stromrechnung (Eneco) handeln soll, die Sie in Ihrer anderen laufenden Beschwerde für Ruby Slots Casino bereitgestellt haben?

Hallo Natalia,

Ja, das ist richtig. Ich habe die gleichen Dokumente an Raging Bull Slots und Ruby Slots Casino geschickt.

Die Dokumente habe ich Ihnen am 14. März in einer privaten E-Mail zugesandt.

Hier ist auch ein Screenshot der Antwort, die ich von Ihrem Kollegen Michal erhalten habe.

Ich verstehe wirklich nicht, warum das für die Casinos so schwierig zu lösen ist ... Sie haben bereits eine Menge meiner Dokumente und können immer noch nicht weitermachen. Verrückt.

Sehr geehrtes Palace of Chance Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Dokumente des Spielers gefunden haben und ob in diesem Fall Fortschritte erzielt wurden.

Grüße alle,

Die gute Nachricht ist, dass die erforderlichen Unterlagen zur Kontobestätigung nun vorliegen und im Konto aktualisiert sind. Leider verfügen wir immer noch nicht über ein gültiges Auszahlungsmittel. Ich fürchte, wir können nicht fortfahren, solange wir nicht über eine gültige Möglichkeit verfügen, die Gelder zu überweisen.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Wie gebe ich Ihnen ein gültiges Auszahlungsmittel an? Sie haben bereits alle meine Bankdaten. Benötigen Sie einen weiteren Kontoauszug?

Liebe Ruthzange, als Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben, wurden Sie gebeten, Ihre Bankdaten anzugeben/einzugeben, an die das Casino Ihnen das Geld senden soll? Oder haben Sie E-Mails erhalten, in denen Sie um die Angabe solcher Angaben gebeten werden?

Obwohl Sie Ihren Kontoauszug vorgelegt haben, scheint das Casino keine bestätigte Zahlungsmethode zu haben, die angibt, wohin genau Sie Ihre Gewinne überweisen müssen. Könnten Sie versuchen, den Live-Chat oder den E-Mail-Support zu kontaktieren und ihn zu fragen, welche Informationen erforderlich sind, wenn Ihre Auszahlung auf ein bestimmtes Bankkonto gesendet werden soll? Sie müssen wahrscheinlich Ihre Bankkontonummer, BIC/IBAN und einige andere wichtige Details angeben.

Ja, ich habe ihnen gestern einen neuen Kontoauszug geschickt. Meine Kontonummer und meine persönlichen Daten sind sichtbar, sodass ich denke, dass das ausreichen sollte, um zu wissen, wohin ich mein Geld senden soll.

Liebes Palace of Chance Casino, könnten Sie bitte prüfen, ob weitere Informationen benötigt werden? Die Spielerin behauptet, sie habe bereits Bankdaten für eine Auszahlung angegeben. Was wird von Ihrer Seite aus noch benötigt, um die Auszahlung vorzunehmen?

Grüße an alle,

Ich kann keine weiteren Informationen finden, die Sie bereitgestellt haben, Ruthzange. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat und Sie werden durch die notwendigen Schritte für die Banküberweisung geführt. Sobald Sie eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, können wir fortfahren.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Dasselbe, was ich zu Raging Bull Slots gesagt habe.

Sehr geehrtes Palace of Chance Casino, ich verstehe, dass der Spieler angewiesen wurde, die Unterlagen per payments@casinosupportcenters.com . Könnten Sie bitte nachschauen, ob dort irgendwelche Dokumente eingegangen sind?

Grüße an alle,

Alle notwendigen Unterlagen für die Auszahlung liegen nun vor und die Auszahlung wurde genehmigt und eingeleitet. Sobald die Gelder zur Zahlung an unseren Drittanbieter ausgezahlt wurden, beträgt die Überweisungszeit auf das Bankkonto im Allgemeinen 3–10 Werktage.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Liebe Ruthzange, bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Auszahlung vom Casino erhalten. Es kann einige Zeit dauern, aber ich hoffe, Sie erhalten das Geld bald.

Hallo Natalia,

Ich habe tatsächlich einen Teil meiner Gewinne erhalten, aber es fehlt immer noch ein Betrag. Ich habe einen Betrag von 628 $ erhalten, während die Summe meiner 3 Auszahlungen 1009 $ betrug. Mir ist nicht klar, von welchem Casino der Betrag stammt. Ich hatte Guthaben bei Raging Bull, Ruby Slots und Palace of Chance und aufgrund der gemeinsamen Abwicklung dieser Casinos warte ich immer noch auf einen Betrag. Ich nehme an, dass die Auszahlung von Ruby Slots fehlt (bin mir aber nicht sicher), da ich eine neue Anfrage stellen musste (was ich am 10. April getan habe), als sie das Geld wieder meinem Spielerkonto belasteten.

Hallo,

Ich habe nicht den gesamten Betrag erhalten, es fehlen noch ein paar Hundert, aber ich bin es leid, dem nachzugehen. Was mich betrifft, können Sie diesen Fall also auch abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Ruth