Ozwin Casino - Reduzierung der Gewinne des Spielers nach dem Jackpot.

Ich erhielt am Sonntag ein geheimnisvolles Geschenk, bei dem es sich um 22 kostenlose 50-Cent-Spins handelte. Mit diesen Freispielen gewann ich etwa achtzig Dollar und spielte dann weiter, wohlwissend, dass die maximale Auszahlung 180 Dollar betrug, aber mit einem Durchspiel von viertausend Dollar nach dem Drehen Nach ein paar Stunden hatte ich nach und nach bis zu fünf Dollar Spins aufgebaut und spielte eine ganze Weile. Ich hatte fünfzehnhundert Dollar und knackte nicht nur einen großen Jackpot, sondern einen supergroßen Jackpot. Das war das erste Mal, dass ich so bei sechs gewonnen habe Tausend Dollar, ein paar Minuten später war mein Konto auf 130 Dollar gesunken. Gibt es irgendeine Art von Klaus, der sagen könnte, dass ich diesen Jackpot erhalten sollte?

Lieber Bazelmans64,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrem Spielerlebnis im Online-Casino auf ein Problem gestoßen sind.

Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

• Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob Ihr Bonusguthaben während des Spielens in Echtgeldguthaben umgewandelt wurde?
• Wurden Ihre Gewinne außerdem zu irgendeinem Zeitpunkt während der Spielsitzung außer am Ende begrenzt oder reduziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Problem haben, können Sie diese gerne zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronella und vielen Dank für Ihre Antwort. Es gab zu keinem Zeitpunkt, als ich spielte, eine Umwandlung des Bonusguthabens, was mir jedenfalls nicht bewusst war, und es gab auch zu keinem anderen Zeitpunkt eine Obergrenze oder Reduzierung. Ich habe nicht den gesamten Spielverlauf, den ich Ihnen zur Verfügung stellen kann Darin liegt eine Kopie der bearbeiteten 180-Dollar-Auszahlung, für die ich heute eine E-Mail erhalten habe, was meiner Meinung nach sehr schnell ging, da ich mich nicht einmal daran erinnern kann, verifiziert worden zu sein, da ich mir ziemlich sicher bin, dass ich noch nie eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen habe

Hallo Bazelmans64,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

21. Der maximale Einlösungsbetrag, den Spieler aufgrund von Gewinnen aus bestehenden und früheren Gratisgeldaktionen erhalten können, beträgt 180 AUD. Jegliches Guthaben aus kostenlosen Gewinnen wird nach Bearbeitung der Auszahlung sofort vom Konto des Spielers entfernt. Der Person, die versucht, dieses Limit zu überschreiten, wird das Guthaben von ihrem Konto entfernt.

Da Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus ohne Echtgeldeinzahlung zur Aktivierung stammten, wurde die Gewinnobergrenze von 180 $ gemäß der Regel für die maximale Auszahlung angewendet.

Bitte informieren Sie mich, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Allerdings muss ich leider sagen, dass ich gezwungen sein könnte, Ihre Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr Hilfe leisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich war mir des maximalen Auszahlungsbetrags von 180 völlig bewusst. Ich wollte nur wissen, ob es überhaupt eine Klausel gibt, die besagt, dass man, wenn man einen Jackpot bei Bonusdrehungen knackt, diesen tatsächlich behalten darf, weil sie so selten sind, aber selbst mit dem Auszahlungsbetrag von 180 Kann man mir einfach so den Rest des Gewinns wegnehmen? Vielleicht war ich froh, einfach so lange zu drehen, bis ich alles verloren hatte, anstatt mir alles wegnehmen zu lassen

Ansonsten kann ich sagen, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde, bevor ich die Auszahlung tatsächlich vorgenommen habe, und nicht erst, nachdem die Auszahlung bearbeitet wurde

Hallo Bazelmans64,

Es tut mir leid, aber da Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen Bonus stammen, sind unsere Möglichkeiten zur Unterstützung begrenzt. Unabhängig davon, ob Sie einen Jackpot knacken oder nicht, liegt der maximale Auszahlungsbetrag, den Sie bereits erhalten haben, bei 180 $.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.