NordicBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Ich habe 100 Euro bei NordicBet eingezahlt und rund 3600 Euro an einem Spielautomaten gewonnen, aber als ich versuchte, abzuheben, haben sie alle meine Gewinne entfernt und mir gesagt, dass ich gegen Artikel 12.1 verstoßen hätte

„Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar."

In meiner Familie hatte niemand ein NordicBet-Konto und da ich die Site zum ersten Mal genutzt habe, verstehe ich nicht, woher das kommt.

Können Sie mir bitte helfen, zu verstehen, was passiert ist, und mir vielleicht helfen, das Geld zurückzubekommen? Danke

Lieber feshayebiniam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es war ihr Willkommensbonus,

https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row

Ich habe mein Konto am 12. September erstellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, feshayebiniam. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?

Sie haben das Geld abgehoben, bevor ich die Chance hatte, es zu überprüfen

Vielen Dank, feshayebiniam, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Feshayebiniam!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern, da es so aussieht, als ob wir beginnen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.

feshayebiniam, wir haben die Information erhalten, dass Spieler versuchen sollten, alle ihre Streitigkeiten über den Casino-Support zu lösen. Haben Sie sie schon kontaktiert?

Wenn nein, schreiben Sie ihnen bitte eine E-Mail und geben Sie meine E-Mail als einen der Empfänger an: pavel.k@casino.guru .

Ja, das habe ich. Ich habe vor 2-3 Wochen mit ihnen gesprochen und sie haben nur auf Artikel 12.1 ihrer Servicebedingungen verwiesen, aber nichts weiter erklärt. Es fühlte sich an, als würde ich gegen eine Wand reden.

Ich werde versuchen, sie selbst zu kontaktieren und andere Kontakte zu nutzen, um eine Antwort von ihnen zu erbitten, aber wenn sie nicht antworten, werde ich die Beschwerde als ungelöst schließen. Dies kann ihren Sicherheitsindex verringern, was sie dazu veranlassen könnte, zu antworten, aber ich hoffe das Beste.

feshayebiniam, das Casino-Team wird uns keine Informationen zu Ihrer Situation mitteilen. Das Letzte, was ich Ihnen empfehlen kann, ist, die Beschwerde bei der ADR und/oder der Aufsichtsbehörde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, dass Sie sich beworben haben, indem Sie mich in die Empfänger Ihrer Beschwerde-E-Mail aufnehmen oder die ADR-Antwort erneut an senden pavel.k@casino.guru . Wir benötigen diese Angabe, um die richtige Kategorie für die Beschwerde auswählen zu können.

Ich empfehle Ihnen, sich an eCogra zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( http://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu wenden ( support.mga@mga.org.mt ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Sehr geehrte(r) feshayebiniam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um uns mitzuteilen, ob er Kontakt mit der ADR aufgenommen hat.