Der Spieler aus Norwegen hat 100 Euro bei NordicBet eingezahlt und ungefähr 3600 Euro gewonnen, aber alle Gewinne wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Artikel 12.1 bezüglich der Bonusverfügbarkeit entfernt. Der Spieler behauptet, dies sei das erste Mal, dass er die Website nutzt, und keine Familienmitglieder hätten Konten, was zu Verwirrung über den Grund für die Annullierung führt.
Hallo,
Ich habe 100 Euro bei NordicBet eingezahlt und rund 3600 Euro an einem Spielautomaten gewonnen, aber als ich versuchte, abzuheben, haben sie alle meine Gewinne entfernt und mir gesagt, dass ich gegen Artikel 12.1 verstoßen hätte
„Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar."
In meiner Familie hatte niemand ein NordicBet-Konto und da ich die Site zum ersten Mal genutzt habe, verstehe ich nicht, woher das kommt.
Können Sie mir bitte helfen, zu verstehen, was passiert ist, und mir vielleicht helfen, das Geld zurückzubekommen? Danke
Lieber feshayebiniam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es war ihr Willkommensbonus,
https://offers.nordicbet.com/en/casino-welcome-offer-row
Ich habe mein Konto am 12. September erstellt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, feshayebiniam. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Sie haben das Geld abgehoben, bevor ich die Chance hatte, es zu überprüfen
Vielen Dank, feshayebiniam, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Feshayebiniam!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern, da es so aussieht, als ob wir beginnen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
