Der Spieler aus Lettland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente gesendet und der Betreiber den Empfang bestätigt hatte, konnte er kein Geld abheben und sich nicht mit dem Live-Chat verbinden. Der Spieler gab an, alle notwendigen Dokumente in seiner Muttersprache vorgelegt zu haben, das Casino bestand jedoch auf einer Übersetzung der Dokumente ins Englische. Der Spieler konnte die übersetzten Dokumente nicht vorlegen, was zur Ablehnung seines Auszahlungsantrags führte. Unser Team hatte versucht, zu vermitteln, aber die Beschwerde wurde gemäß den Richtlinien des Casinos abgelehnt, da der Spieler die angeforderten Dokumente nicht in englischer Sprache vorgelegt hatte.
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