Die Spielerin aus Österreich beschwert sich, dass die Slots nicht richtig funktionieren und sie ihr Guthaben nicht abheben kann. Es zeigt, dass sie ihr ganzes Geld ausgespielt hat und es nichts zu untersuchen gibt.
ich habe einen Betrag in der Höhe von 5.000€ angefordert, da ich über 15.000€ verloren habe. Mir ist aufgefallen, dass die Spiele manipuliert werden. Die Spiele drehen nicht immer mit der gleichen Geschwindigkeit. Mal langsam, dann schnell und dann blokiert es zwischendurch. Die Spiele blockieren auch komplett somit musd man sich wieder von vorne einloggen. Seit meiner letzten Auszahlung und Beschwerde wurde ich blokiert sodas ich keine Freispiele erhalten habe. 700€ habe ich zurückerhalten, aber den Rest nicht. Das kann es nicht sein
Liebe Tanja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. In Bezug auf Ihre angeforderte Auszahlung - wurde Ihr Konto verifiziert? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum nur 700 € ausgezahlt wurden?
Haben Sie Hinweise auf dieses Problem mit Slots, z. B. eine Videoaufnahme?
Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich Ihr Problem mit Freispielen verstehe. Könnten Sie es bitte genauer beschreiben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese zusammen mit der Aufzeichnung des Slots-Problems an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank, Tanja, für Ihre E-Mail. Ich habe das gesamte Gespräch überprüft. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, können Sie bitte klären, ob auf Ihrem Konto ein positiver Saldo vorhanden war, bevor das Casino es geschlossen hat. Wenn ja, wie viel war es?
Liebe Kristina, diese 700 € habe ich noch nicht erhalten. Dieser Betrag wurde mir zugesagt, als ich mich beschwert habe. Ich habe gedroht, dass ich mich überall beschweren werde, das die Spiele manipuliert werden und daraufhin sagte man mir diese 700 € zu. Ich habe gesagt, dass es zuwenig ist und ich mich mit diesem lächerlichen Betrag nicht abwimmeln lasse. Ich forderte einen Betrag in der Höhe von 5.000€, da ich sehr viel verloren habe und bemerkt habe, dass mit den Spielen ewas nicht stimmt. Das war aber erst so nachdem ich mich das erste mal beim Kundenservice beschwert habe. Mitten unter dem spielen fing aufeinmal das Spiel zu flimmern und flattern, drehte aufeinmal viel schneller dann wieder langsamer. Oft blieb das Spiel stecken und ich musste mich komplett wieder neu einloggen.
LG
Tanja
Tanja, es tut mir leid, aber falls Sie das gesamte eingezahlte Geld weggespielt haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Wenn das Casino beschließt, Ihnen 700 € zu geben, halten wir dies für eine sehr großzügige Geste.
Wenn dies der Fall ist, glauben wir, dass das Casino korrekt vorgegangen ist.
Wir könnten Ihnen nur helfen, wenn Sie noch ein Guthaben auf Ihrem Konto hätten und das Casino Ihr Konto geschlossen und sich geweigert hätte, es auszuzahlen.
Ich habe die 700€ nicht erhalten. Das wurde mir zwar zugesagt, aber ich habe diesen Betrag nicht erhalten.
Ich hätte sicher nicht soviel verspielt. Ich habe davor nie gespielt und werde es nie wieder. Ich wollte nur noch mein Geld zurück und dann hätte ich sofort aufgehört.
Ich habe mich beim Kundenservice beschwert und seit diesem Zeitpunkt bekam ich keine Freispiele mehr. Zusätzlich haben die Spiele wie bereits mitgeteilt komisch gedreht. Seit dieser Beschwede blieben die Spiele stecken, flatterten und ich fiel sogar plötzlich raus und musste mich erneut anmelden. Bitte helfen Sie mir
Tanja, ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen dabei helfen können (denn wie bereits erwähnt, hat das Casino unserer Meinung nach nichts falsch gemacht), aber ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der bei sein wird Ihre Hilfe. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Können sie mir wenigstens helfen, dass ich diese 700€ erhalte die mir zugesagt wurden.
Hallo Tanja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Netbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns bitte eine Erklärung zu diesem Fall geben?
Was genau meinen Sie mit einer Erklärung. Ich habe bereits alles geschildert. Liegt Ihnen der Schriftverkehr nicht vor.
Ich vermute eine Manipulation, da es unmöglich ist, dass ich soviel Geld verloren habe und nichts gewonnen habe. Ich bekam nicht einmal Freispiele. Die Spiele blieben stecken, drehten schneller dann wieder langsamer. Die Spiele stürzten ab und ich musste mich erneut anmelden. Es war sehr offensichtlich. Ich habe davor nie gespielt. Werde es auch nie wieder machen. Ich habe immer nur weitergespielt, damit ich mein Geld wieder zurückgewinnen. Ich habe mich beschwert beim Kundenservice und seit dieser Beschwerde bekam nich nicht mal Freispiele. Mir wurden 700€ versprochen, diese habe ich auch nicht erhalten. Ich wollte 5.000€ zurück. Das ist weniger als ein drittel vom Verlust. Dies wurde mir verneint.
Tanja, die Frage war für Netbet Casino gedacht. Wir sollten jetzt auf ihre Aussage warten.
Wir möchten das Netbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Tanja,
In Anbetracht aller Aspekte dieses Falles gehen wir davon aus, dass Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen einen Geldbetrag zu zahlen. Sie haben Ihr Geld auf legitime Weise ausgespielt und in dieser Situation bietet Ihnen Netbet 700 Euro als Entschädigung an, was eine wirklich großzügige Geste ist. Sie haben keine Auswirkungen auf Spiele und das Problem mit schnellem, langsamem und zufälligem Drehen kann durch eine schlechte Internetverbindung oder ein anderes Problem verursacht werden. Wie Casino in seinen Mails angegeben hat, sind Spiele völlig fair.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, werden wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.