Der Spieler aus den Niederlanden beantragte zunächst eine dauerhafte Kontoschließung aufgrund einer Spielsucht, ihm wurde jedoch nur eine einmonatige Bedenkzeit angeboten. Nachdem er erneut gespielt und 3.000 € verloren hatte, schloss das Casino das Konto schließlich, obwohl auf der Website angegeben war, dass eine dauerhafte Schließung möglich sei. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.
Ich habe sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.
es war nicht möglich.
nur eine Bedenkzeit von einem Monat.
Nach diesem Monat habe ich erneut gespielt und 3.000 Euro verloren.
Ich habe ihnen beim ersten Mal erzählt, dass ich süchtig bin.
jetzt haben sie mein Konto endgültig geschlossen.
auf ihrer Website sagen sie, dass es möglich ist.
ich möchte, dass sie mir etwas zurückerstatten….
Lieber Jorgen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bilucky Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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