Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 € in das Casino eingezahlt, das Geld wurde ihrem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Ihr wurde geraten, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden und dem Casino den Einzahlungsverlauf und den Zahlungsbeleg zur weiteren Untersuchung vorzulegen. Da die Spielerin jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe 100€ online eingezahlt aber es wurde nie gut geschrieben.
Lieber Yessin90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Lieber Yessin90,
Wann genau hast du eingezahlt? Hast du die Zahlungsbestätigung an das Casino weitergeleitet?
Am 30.6 habe ich es eingezahlt. Der Kontakt Versuch mit dem online Casino ist leider gescheitert weil nie eine Antwort kam
Lieber Yessin90,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob das Geld nach dem fehlgeschlagenen Einzahlungsversuch nicht an Ihren Zahlungsanbieter zurückgezahlt wurde? Es ist möglich, dass das Geld automatisch zurückerstattet wurde. Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie bitte Ihren vollständigen Einzahlungsverlauf vom Casino zusammen mit dem Zahlungsbeleg für die fehlgeschlagene Einzahlung an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr und möchten Ihnen gern dabei helfen, diese Angelegenheit so effizient wie möglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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