Der Spieler aus Großbritannien gibt an, dass das Online-Casino mystake.com ohne eine UKGC-Lizenz betrieben wird. Er wirft ihnen vor, seine Spielsucht trotz großer Einzahlungen nicht anzuerkennen und den Selbstausschluss aus einem anderen Casino des gleichen Unternehmens nicht zu respektieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Die Website mystake.com besitzt keine UKGC-Lizenz und sollte daher nicht mit mir selbst, einem Einwohner des Vereinigten Königreichs, betrieben werden. Auf der Website heißt es, dass das Personal geschult wurde, um Spielsucht zu erkennen und die Mitglieder zu schützen, aber niemand intervenierte, als ich den umstrittenen Betrag innerhalb von 4 Tagen einzahlte. Ich habe auch darum gebeten, auf goldenbet.com gesperrt zu werden, weil ich zu viel Geld verloren habe. Das Unternehmen ist im Besitz und wird von demselben Unternehmen betrieben wie Mystake, Santeda International, Tage bevor ich ein Konto bei Mystake eröffnet habe. Mystake sagt, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten können, weil die Mittel verwendet wurden, was eine dumme Antwort ist, weil sie offensichtlich verwendet wurden. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn 1) sie haben meine Mutter ohne Lizenz illegal mitgenommen, 2) haben nicht getan, was auf der Website steht, haben meine Sucht erkannt und mich beschützt und 3) ich habe ein Konto gesperrt, das von derselben Firma betrieben und betrieben wird
Lieber Ksdylan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei MyStake Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ich habe mich nicht direkt von ihnen ausgeschlossen, nein, aber sie haben ihre Fürsorgepflicht nicht erfüllt. Angenommen, ihre Mitarbeiter sind darin geschult, Probleme zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren, aber bei mir haben sie versagt. Mehrere Einzahlungen von jeweils 2/300 Euro in so kurzer Zeit ohne Abhebungen sind ein klares Zeichen
Lieber Ksdylan,
Die Einzahlungen waren nicht so hoch, dass das Casino es nicht bemerkt hätte. Auch wenn Sie keine Kommunikation mit den Casino-Mitarbeitern hatten, anhand derer diese eine Spielsucht erkennen könnten, können Sie nicht erwarten, dass sie Sie ausschließen, wenn Sie sie nicht kontaktiert haben.
Bitte wenden Sie sich mit ähnlichen Anfragen immer an das Casino, vorzugsweise per E-Mail, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Leider ist dieser aktuelle Fall unberechtigt, da Sie das Casino nicht kontaktiert haben, um sich selbst auszuschließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Sie unterstützen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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