Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um 4 Tage. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich bin in diesem Casino seit 2 Monaten registriert Ich habe mein Konto ohne Probleme verifiziert Ich habe Ein- und Auszahlungen ohne Probleme gemacht Eines Tages habe ich 640 Euro gewonnen und sie sagen mir, dass sie die Kreditkarten verifizieren müssen, die ich mit den virtuellen verwende Ich sende alle Fotos von Karten und auch Kontoauszügen, nur dass das Problem, dass meine Bank keine Erklärung mit Kartennummern macht und der Kundendienst mir immer sagt, ich solle auf E-Mails warten, aber jedes Mal, wenn ich E-Mails vom Kundendienst erhalte, erfinden sie etwas, das ich bin 4 Tage, an denen ich in dieser Situation bin und mich nicht lösen kann
Hallo lele96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie ihnen die neu angeforderten Informationen übermittelt haben? Ist Ihr Konto derzeit aktiv?
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, daher kann ich nur empfehlen zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick