Die Spielerin aus Spanien hatte beim Versuch, ihre Adresse zu verifizieren, ein Verifizierungsproblem. Sie stellte fest, dass das Casino ihren Ausweis nicht zur Wohnsitzverifizierung zuließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um die Kommunikation zu erleichtern, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.
Guten Tag,
Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Das Problem ist, dass ich nur meinen Personalausweis habe, um meine Adresse zu verifizieren, und wenn ich ihn zur ID-Verifizierung verwende, kann ich nicht dasselbe Dokument verwenden.
Ich hoffe, Sie können mir eine praktische Lösung anbieten, da ich gesehen habe, dass jemand anderem dasselbe passiert ist und es scheint, als ob man das Problem nicht lösen konnte.
Lieber Carlosok,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Als Wohnsitznachweis scheint das Casino Folgendes zu akzeptieren:
Wohnsitznachweis (Kontoauszug, Stromrechnung, ähnliches – nicht älter als 3 Monate).
Verfügt Ihr über ein Bankkonto mit Eurer Adresse oder könnt Ihr eine Wohnsitzbestätigung bei Eurer Gemeinde beantragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
