Der Spieler aus Argentinien hatte 1000 ARS über Mercado Pago bei Mystake Casino eingezahlt, die Einzahlung wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt, obwohl sie von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Die Beschwerde wurde einen Monat lang für Aktualisierungen offen gelassen, aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich habe 1000 ARS über mein Mercado Pago-Konto bei Mystake eingezahlt und die Einzahlung wurde nie auf meinem Casino-Konto angezeigt. Allerdings erscheint der Betrag auf meinem Bankkonto als bezahlt und das Geld wurde abgebucht.
Wenn ich mir den Transaktionsverlauf ansehe, erscheint nur eine Einzahlung vom Vortag.
Lieber fiorebasile05,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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