MyStake Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich hatte eine frühere Anfrage bei MyStake, da sie mir im Dezember 2021 2400 EUR vorenthalten hatten. Ich habe darum gebeten, dass mein Konto aufgrund eines Spielproblems geschlossen wird, sobald die Angelegenheit geklärt ist.

MyStake hat mein Konto nie geschlossen und ich konnte immer noch darauf zugreifen und mehr Geld verspielen. Sie haben sich entschuldigt und mein Konto jetzt geschlossen, aber dies hätte im Dezember geschehen sollen, und wenn dem so wäre, wäre ich nicht ratlos.

MyStake hat mein ernsthaftes Glücksspielproblem ausgenutzt und haftet für meinen Verlust von 11.000 in den letzten 2 Wochen.

Liebe Ethant24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe diese Informationen jetzt per E-Mail gesendet. Ich habe keinen Zeitpunkt für den Selbstausschluss angegeben, aber ich habe klar gesagt, dass ich ein Spielproblem habe, und es schien klar, dass ich wollte, dass es dauerhaft ist, was sie jetzt getan haben.

Vielen Dank, Ethant24, für die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino zwischen Dezember 2021 und dem 8. August 2022 kontaktiert haben, als Ihr Konto gesperrt wurde?

Hallo, mein Konto wurde nie wirklich geschlossen, obwohl ich darum gebeten habe. Ich konnte das Konto noch im Dezember 2021 nutzen und mich in den Monaten danach einloggen.

Ich hatte MyStake gestern eine E-Mail geschickt und sie haben sich nur entschuldigt.

Ich habe jetzt zahlreiche E-Mails an MyStake geschickt, um ein Update zu erhalten, und ich habe keine Antwort erhalten. Ich glaube, sie ignorieren meine E-Mails, da sie wissen, dass sie schuld sind.

Gemäß der Glücksspielkommission von Curaçao ist das Casino dafür verantwortlich, einen Rückfall eines selbst ausgeschlossenen Spielers zu verhindern. Da sie meinen Antrag auf Selbstausschluss nie versteigert haben, trägt MyStake die volle Schuld für meinen Geldverlust in den besten 2 Wochen.

Vielen Dank, Ethant24, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zufällig Ihren Kassiererverlauf gespeichert haben, bevor Ihr Konto im August gesperrt wurde?

Leider habe ich nie, aber ich habe Beweise dafür, dass all diese Transaktionen meine Bank verlassen.

Ich habe selbst einige Nachforschungen angestellt. Gemäß den von mir übermittelten Beweisen habe ich die Schließung meines Kontos am 27.12.2021 beantragt, während ich gleichzeitig auf die Beilegung eines Streitfalls in Höhe von 2600 Euro wartete. Nachdem dies geklärt war, zog ich 2200 Euro ab. Ich habe dann jedoch in den Daten vom 29.12.2021 bis zum 04.01.2022 weitere Einzahlungen vorgenommen, die ich nicht hätte tätigen können, wenn mein Kontoschließungsantrag abgeschlossen worden wäre. Die Summe dieser Einzahlungen betrug 5139,59 Euro.

Das bedeutet, dass meine Gesamteinlagen nach Beantragung der Schließung 16.646 EURO betrugen.

Ich habe My Stake jetzt schon viele Male eine E-Mail geschickt und sogar gefragt, ob sie bereit wären, eine Einigung anzubieten, worauf ich leider keine Antwort erhalten habe.

Danke, Ethant24, für deine Antwort. Bitte senden Sie Ihre Bankverbindung so bald wie möglich. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Zeitraum zwischen Dezember 2021 und August 2022 Gelder aus dem Casino abgehoben haben? Haben Sie sich in diesem Zeitraum an das Casino gewandt, um erneut einen Selbstausschluss zu beantragen, oder wurde die einzige Anfrage im Dezember 2021 gesendet?

Ich habe die Bankhistorie jetzt per E-Mail rübergeschickt. Ich habe im Dezember 2021 eine Auszahlung vorgenommen, nachdem eine Anfrage geklärt wurde. Da ich leider ein Problem habe, habe ich dies zurück und mehr hinterlegt. Dies geschah, nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte.

Ich habe es geschafft, Anfang Januar 2022 mit dem Spielen aufzuhören, und ich habe darauf verzichtet, auf Glücksspielseiten zuzugreifen. Im Juli 2022 hatte ich dann leider einen Rückfall.

Ich habe tatsächlich darum gebeten, dass mein Konto im Dezember geschlossen wird und nicht nur der Selbstausschluss. Ich hatte nicht erwartet, im Juli 2022 auf die Seite zugreifen zu können, als ich meine Sucht übernahm.

Ich habe MyStake nicht nur von meinem Glücksspielproblem erzählt. Es war sehr leicht zu erkennen, dass ich ein Problem hatte, wenn ich mir nur die Anzahl der großen Einzahlungen ansah. Einzahlungen würden sofort nach dem Verlust von Wetten getätigt. Andere Glücksspielseiten sperren normalerweise Konten und kontaktieren Benutzer mit dieser Art von Aktivität, um sicherzustellen, dass sie geistig in Ordnung sind. Ich glaube, das zeigt nur, wie MyStake problematische Spieler eindeutig ausnutzt.

MyStake kommuniziert derzeit überhaupt nicht mit mir. Leider stehe ich vor einem enormen finanziellen Verlust, der meiner Meinung nach hätte verhindert werden können, wenn meine Anfrage vollständig gewesen wäre.

Ich habe nicht nur einen finanziellen Verlust, sondern auch einen mentalen Verlust, von dem ich nicht sicher bin, ob ich es durchstehen kann.

Mit freundlichen Grüße

Ethan

Vielen Dank, Ethant24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ethant24,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Josef,

Im Dezember erhielten wir nie eine E-Mail von einem bestimmten Benutzer, der darum bat, ausgeschlossen zu werden. Gemäß unseren AGB und Datenschutzrichtlinien löschen wir keine Informationen über den Kunden, einschließlich E-Mail-Korrespondenz.

Nach unserer gründlichen Untersuchung hat der Spieler am 27.12.2022 keine solche E-Mail gesendet. Wir betrachten den bereitgestellten Screenshot aufgrund der Möglichkeit der Textmanipulation nicht als ausreichenden Beweis. Daher hat unser zuständiges Team um einen Videoanruf gebeten, damit wir überprüfen können, ob er uns wirklich eine E-Mail über den Selbstausschluss geschickt hat.

Der Benutzer weigerte sich jedoch, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Wir bitten den Spieler, unseren Anweisungen zu folgen, um die Wahrheit herauszufinden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ich habe einen Videobeweis gesendet und klar gesagt, dass ich den Videoanruf nicht abgelehnt habe. Ich habe einfach keine Zeit für einen Videoanruf, wenn ich viele Stunden arbeite.

Der Videobeweis war eindeutig, dass ich die E-Mail gesendet hatte. Ich habe verschiedene Beweisstücke geschickt, und jedes Mal kommen Sie zurück und fragen nach etwas anderem.

Wie kann der Videobeweis nicht ausreichen? Das kann auf keinen Fall manipuliert worden sein, ich habe das auf meinem Handy aufgezeichnet?!

Liebe Ethant24,

Ich verstehe voll und ganz, dass Sie ziemlich beschäftigt sind, aber Videoanrufe sind in den meisten Casinos Standardverfahren. Ich empfehle Ihnen, dem Casino-Team Zeitrahmen von Montag bis Sonntag mitzuteilen, in denen Sie mit ihnen telefonieren können. Sie sollten mehrere Versuche machen. Es ist der beste Weg, wie wir es lösen können. Beachten Sie, dass ich gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen, wenn Sie sich weigern, daran mitzuarbeiten.

Im Moment habe ich einfach keine Zeit und es ist völlig unrentabel.

Ich denke, dieser Fall muss als abgeschlossen markiert werden, und ich werde dies rechtlich verfolgen.

Grüße

Ethan

Hallo Ethan,

Ich respektiere deine Entscheidung. Die Situation tut mir sehr leid, aber da Sie sich geweigert haben, zu kooperieren und einen Weg zu finden, wie Sie den oben genannten Videoanruf mit dem Casino tätigen können, bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Beste Grüße, Jozef