Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino seine Karteninformationen angefordert hat, die er nie verwendet hat. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert und seine Auszahlung verarbeitet wurde.
Hallo, guten Morgen, mein Problem ist folgendes, ich habe mich im Casino registriert, ich habe gespielt, ich habe problemlos 50 Dollar abgehoben, ich verifiziere mein Konto und jetzt möchte ich 100 Dollar abheben und es gibt sie mir zurück und sagt mir das Ich muss meine Kreditkarten verifizieren, wenn ich nie Kreditkarten verwende, um das Guthaben aufzuladen, oder ich es mit meinem Binance-Konto getan habe.
Hier hinterlasse ich die Benachrichtigung, die das Casino auf mich wirft.
Hallo lieber Benutzer.
Wir kontaktieren Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass die angeforderte Transaktion nicht erfolgreich war. Um Geld abzuheben, überprüfen Sie bitte alle verwendeten Kreditkarten! Stellen Sie uns dazu bitte Bilder aller verwendeten Kreditkarten Vorder- und Rückseite zur Verfügung, Ihr Name und das Ablaufdatum der Kreditkarte sind auf dem Foto zu sehen. Sie können andere Nummern ausblenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich verstehe nicht, was sie bedeuten oder wie ich das Problem lösen kann, damit ich weiterhin an die Plattform glauben und weiter wetten kann. Vielen Dank im Voraus.
Thomas
Hallo Tomiferandez,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyStake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie in diesem Casino jemals eine Karte zur Einzahlung verwendet? Wie hat das Casino überhaupt Informationen über Ihre Karte erhalten?
Sind alle Ihre anderen Dokumente bereits verifiziert?
Es scheint ein wenig unvernünftig, nach einer Karte zu fragen, die Sie nie benutzt haben, aber auf der anderen Seite sollte es ein Problem sein, sie auch zu überprüfen, wenn alles in Ordnung ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es ist so, dass er mich nicht nach einer bestimmten Karte fragt und nein, ich benutze nie eine Kreditkarte, ich habe ihn vor ein paar Tagen getroffen und die einzige Methode, die ich verwende, um Guthaben aufzuladen, ist mein Binance-Konto, das in Bezug auf die Verifizierung verifiziert ist meines mystake-Kontos, wenn die E-Mail und mein Ausweisdokument verifiziert sind. Deshalb verstehe ich nicht, von welcher Karte sie sprechen. Vielen Dank !
Hallo, ich sage Ihnen, dass das Casino mir entschuldigend geantwortet und mir gesagt hat, dass ich jetzt abheben kann. Wenn das Geld gut ankommt, schließe ich die Beratung. Vielen Dank
Hallo, sie haben mein Geld zurückerstattet, alles ist in Ordnung! Vielen Dank! und exzellente Mystake-Unterstützung!
Vielen Dank an ttomifernandez für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
