HomeBeschwerdenMyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung zu bestehen.

MyStake Casino - Der Spieler hat Mühe, die Verifizierung zu bestehen.

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Betrag: 1.031,93 €

MyStake Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-05-03 | Gelöst : 2022-06-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Italien wird vorgeworfen, gefälschte Dokumente vorgelegt zu haben. Nach Einholung und Prüfung aller erforderlichen Informationen wurde die Beschwerde zunächst als unbegründet zurückgewiesen. Das bereitgestellte Dokument wurde vom KI-Programm des Casinos als bearbeitet erkannt, und das Dokument wies auch offensichtliche Anzeichen von Manipulation und Modifikation auf. Er behauptete, die Daten in dem bereitgestellten Dokument seien nicht bearbeitet worden, und er habe nur die unnötigen Seiten aus dem angeblich gefälschten Dokument gelöscht. Später wurde die Beschwerde direkt bei der Glücksspielbehörde (CEG) eingereicht, und diese entschied zugunsten des Spielers. Basierend auf den vom Spieler erhaltenen Informationen wurde die Beschwerde von unserer Seite erneut geprüft und wir betrachten sie als gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe mich für die mystake-Seite angemeldet. Ich habe die Dokumente wie gewünscht gesendet, sie haben mein Konto teilweise verifiziert, weil sie noch auf ein Dokument warten, das meinen Wohnsitz bescheinigt. Da ich beim Spielen der Minispiele verloren hatte, hatte ich es nicht zurückgeschickt.

Ich habe mich für eine weitere Einzahlung entschieden und glücklicherweise (aber an dieser Stelle sage ich leider!) habe ich es geschafft, 1031,93 € an Gewinnen zu sammeln, und ich habe mich entschieden, abzuheben. Ich schicke den Kontoauszug, da passiert es, dass die Seite abstürzt und eine Meldung erscheint, dass es auch ihr Fehler sein könnte und ich mich an die Hilfe wenden muss. Durch den Chat sagen sie mir, ich solle mich an diese Adresse kyc@mystake.com wenden

nach mehreren unbeantworteten mails, wo ich meine dokumente und kontoauszug nochmal angehängt habe, kommt die antwort, dass ich meine dokumente gefälscht habe und das konto geschlossen wird, nachdem ich meine letzte zahlung von 10,00 € abgehoben habe! Die 1031,93 Euro scheinen vom Admin abgehoben worden zu sein!

das heißt, sie haben mich nicht einmal um einen Nachweis gebeten, ein Selfie ... nichts, absurd!

Können Sie mir helfen, meine Gewinne abzuheben?

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vor 1 Jahr
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Liebe gcimmino86,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keine geänderten Dokumente bereitgestellt haben? Hat das Casino angegeben, welche Dokumente gefälscht wurden?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe Ihnen alle mit mystake ausgetauschten E-Mails gesendet, einschließlich der Dokumente und des Kontoauszugs für die Validierung des Wohnsitzes, die ich nicht auf die Website hochladen konnte. Ich bestätige, dass ich keine Dokumente gefälscht habe, das Casino hat einen Oberbegriff "gefälschte Dokumente" verwendet .... basierend auf was dann ...

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie die E-Mail erhalten haben, und wenn Sie noch etwas benötigen, vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Josef C ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank gcimmino86 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Tausend Dank!

Werde ich dann direkt von ihm kontaktiert oder muss ich ihn anschreiben?

Grüße

Giuseppe Cimino

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vor 1 Jahr
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Hallo gcimmino86,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von MyStake Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes MyStake Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Wenn das Casino sicher ist, dass eines der bereitgestellten Dokumente gefälscht wurde, können Sie dies mit einer Erklärung und/oder Daten belegen?

Falls Sie es lieber nicht öffentlich behandeln möchten, das ist meine E-Mail-Adresse - branislav.b@casino.guru.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav, hast du eine private Antwort vom Casino?

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vor 1 Jahr
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Leider noch nicht. Bleiben wir geduldig und positiv.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, zu Ihrer Bank zu gehen und einen Original-Kontoauszug (den gleichen, den Sie uns geschickt haben) anzufordern, jedoch in physischer Form mit Bankstempel und Unterschrift des Mitarbeiters, und ein Foto zu machen des Dokuments oder zum Scannen.

Ich möchte jedoch auf die Antwort des Casinos warten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,


Beim Versuch der Adressverifizierung hat der Benutzer das gefälschte Dokument bereitgestellt. Um genau zu sein, fügte er die Wohnadresse manuell zum Kontoauszug hinzu. Bitte überprüfen Sie das Dokument, das ich Ihnen per E-Mail gesendet habe, um sicherzustellen, was wir genau meinen.


Die Überprüfung wird vom KI-Programm durchgeführt, sodass automatisch erkannt wird, dass das Dokument gefälscht wurde. Unser Unternehmen hat eine strenge Richtlinie in Bezug auf illegale Aktivitäten.

In Anbetracht dessen, dass der Benutzer versucht hat, uns anzulügen und sich auf unrechtmäßige Weise verifizieren zu lassen, behalten wir uns das Recht vor, alle seine Gewinne zu beschlagnahmen. Er kann gerade das zuletzt eingezahlte Geld abheben.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, MyStake-Team, für die Erklärung.


Liebe gcimmino86,

Aufgrund der Tatsache, dass das Casino über ein Programm zur Erkennung der gefälschten Dokumente verfügt, offensichtliche Manipulationen mit dem Dokument (im Dokument sichtbar) und Ihre Unfähigkeit, uns aus unbekannten Gründen ein Originaldokument zur Verfügung zu stellen, halten wir die Entscheidung des Casinos für richtig. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, die vom Casino und Ihnen per E-Mail bereitgestellt wurden, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat – das Versäumnis, den Überprüfungsprozess aufgrund der Bereitstellung gefälschter/bearbeiteter Dokumente zu bestehen.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, MyStake Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Sie machen einen Fehler, weil ich kein Dokument gefälscht habe, ich habe Ihnen einfach nur die erste Seite des Kontoauszugs aus der Anwendung Banca Intesa San Paolo geschickt, denn insgesamt waren es 35 Seiten. Ich habe Branislav bereits die Rechnung gegeben, die ich per E-Mail von der tim erhalten habe, die meinen Wohnsitz bescheinigt, jetzt werde ich ihm dieselbe vollständige 35-seitige Erklärung und ein weiteres Bankdokument für die Zahlung der vor einigen Tagen erhaltenen Hypothekenzahlung übergeben.


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vor 1 Jahr
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Leider ändert dies nichts an der Tatsache, dass Sie dem Casino das bearbeitete Dokument zur Verfügung gestellt haben.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Die Beschwerde wurde basierend auf dem vom Spieler erhaltenen Update erneut geöffnet:

Hallo Branislav,

Ich wollte mich für die Ratschläge bedanken, die Sie mir gegeben haben. CEG hat mir Recht gegeben, Mystake hat meine Gewinne anerkannt und mein Konto wieder aktiviert. Danke noch einmal!

Grüße

Giuseppe C****** "

Vielen Dank, gcimmino86, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass das Problem gelöst wurde.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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