Hallo,
Ich frage zwei große Transaktionen ab, bei denen mir hohe Gebühren in Rechnung gestellt wurden, die außerhalb der Geschäftsbedingungen von MyStake liegen. Meine erste Auszahlung am 01.02.23 sollte 6000,00 £ betragen, aber 5779,32 £ wurden per SEPA-Überweisung auf mein Konto eingezahlt. Die zweite Auszahlung am 02.01.23 sollte wieder 6000,00 £ betragen, es wurden jedoch 5829,14 £ auf mein Konto eingezahlt, ebenfalls per SEPA-Überweisung.
Als ich dies beim MyStake-Kundendienst erfragte, sagten sie, es müsse meine Bank sein, die eine Überweisungsgebühr erhob. Ich habe diese mehrmals bei meiner Bank erhoben und sie bestätigten, dass keine Gebühr von ihnen abgezogen wurde, daher musste es auf der Seite von MyStake liegen. Bei allem Respekt, ich bin eher geneigt, meiner multinationalen Bank dieses nicht lizenzierte Casino vorzuziehen. Ich hatte dieses Problem noch nie zuvor bei einem anderen Casino.
Bitte beachten Sie, dass ich die geschuldeten Gelder ursprünglich mit 391,54 £ berechnet habe, aber die Bedingungen von MyStake besagen, dass eine maximale Gebühr für Auszahlungen von 16 € erhoben werden kann, was x2 32 € entspricht (entspricht ungefähr 29 £ in meiner Währung zum Zeitpunkt des Jahres, in dem diese Transaktionen durchgeführt wurden). , ich werde auf 30 £ aufrunden, wobei unterschiedliche Wechselkurse berücksichtigt werden), daher sind mir 361,54 £ geschuldet, ich musste aber auf 361,00 £ abrunden, da Ihre Website keine Werte mit Pence zulässt.
Ich würde die Zusammenarbeit Ihres Teams in dieser Angelegenheit sehr schätzen, da ich dies zuvor im Live-Chat von MyStake angesprochen habe und sie nur sagen, dass es meine Bank sein muss, und nicht versuchen, weitere Nachforschungen anzustellen.
Vielen Dank im Voraus.
Hi,
I am querying two large transactions where I was charged high fees that are outside of MyStake's own Terms & Conditions. My first withdrawal on 02/01/23 was supposed to be for £6000.00 however £5779.32 was paid into my account via a SEPA transfer. The second withdrawal on 01/02/23 was again supposed to be for £6000.00 however £5829.14 was paid into my account, also via SEPA transfer.
When I queried this with MyStake Customer Service they said it had to be my bank who took a transfer fee, I have raised this with my bank multiple times and they confirmed no fee was deducted by them therefore it had to be on MyStake's end. With all due respect, I am more inclined to believe my multinational bank over this unlicensed casino. I have never had this issue before with any other casino.
Please note the monies owed I initially calculated as £391.54 however MyStake's Terms do state a maximum fee can be applied to withdrawals of €16 which x2 is €32 (equivalent to approximately £29 in my currency at the time of year these transactions were made, I will round up to £30 allowing for varying exchange rates) therefore I am owed £361.54 but have had to round down to £361.00 as your website does not allow for values with pence.
I would very much appreciate your team's cooperation with this matter as I have raised this before with MyStake's Live Chat and they just say it must be my bank and don't seek to investigate further.
Thanks in advance.
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