MyStake Casino - Beim Spieler ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Ich habe am 1. Juli 30,00 £ ohne Bonus eingezahlt und problemlos gespielt, ohne Probleme. Als diese Einzahlung aufgebraucht war, habe ich weitere 30 eingezahlt, aber einen Bonus angenommen. Es ließen sich nicht viele Spiele laden, aber ich habe angefangen, einige Boongo-Spiele zu spielen. Ich stellte fest, dass die Spiele gut laufen würden, bis ich einen Bonus bekam und eine Fehlermeldung erhielt. Der Bonus würde nicht geladen. Ich habe den ganzen Tag über mehrmals mit dem Kundensupport gesprochen, wobei mir vor allem gesagt wurde, dass es technische Probleme gäbe, die behoben werden müssten, und mir immer wieder gesagt wurde, ich solle es später noch einmal versuchen. Dies geschah 5 Mal in 5 Spielen. Ich konnte keine Boni oder Freispiele spielen. Ich habe Screenshots der Spiele und der Fehlermeldung. Ich spielte weiter ein anderes Spiel, bis mein Guthaben Null erreichte, dann versuchte ich es wie durch ein Wunder noch einmal und die Freispiele und Boni wurden geladen, aber die Gewinne wurden meinem Guthaben nicht gutgeschrieben. Ich habe auch Screenshots davon und was ich gewonnen habe. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, dass die Gewinne aufgrund der Stornierung des Bonus nicht zählten. Ich habe Screenshots des Chats mit dem Support-Mitarbeiter. Solange ich also ein Guthaben hatte, funktionierten die Boni und Freispiele nicht. Ich konnte nicht gewinnen, um etwas zu setzen, da die meisten Spiele nicht geladen wurden und nur funktionierten, wenn ich das Geld nicht erhalten konnte. Akzeptieren Sie keine Boni, denn nicht nur Sie werden es nicht tun. Ich wurde im Chat darauf hingewiesen, dass meine Echtgelder automatisch zu Bonusgeldern werden, also Teil der Wetteinsätze werden, oder so scheint es, als ob einige der Spiele zuvor mit echtem Geld gespielt wurden Bonusbetrag. Ich habe versucht, die Screenshots hochzuladen, aber das Hochladen schlägt fehl.

Liebe Kerrybelle ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können, wenn Sie Ihre Mittel heruntergespielt haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo . Sie haben mein Problem gelöst und dem Konto die gespielten Gewinne gutgeschrieben, nachdem der Bonus abgelaufen war. Allerdings hatte ich mehr Probleme mit einem Spiel, bei dem kein Bonusgewinn ausgezahlt wurde, und da ich keinen Screenshot erstellt habe, kann ich dies nicht beweisen, da es auch nicht in meinen Transaktionen angezeigt wird, obwohl in meinen Transaktionen eine Lücke von 3 Minuten besteht, in der der Bonus ausbezahlt wurde spielte . Ich habe das Unternehmen per E-Mail gebeten, das Spiel zu überprüfen. Obwohl ich nicht in der Lage bin, den Bonusgewinn nachzuweisen, müssen sie das betreffende Spiel untersuchen, da eindeutig ein Fehler vorliegt.

Guten Morgen. Beide Probleme wurden behoben, da ich in der Spielhistorie Beweise für den Sieg gefunden habe. Danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kerrybelle, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru