Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte am 20. September trotz vollständiger Verifizierung Probleme mit einem Auszahlungsantrag. Er hatte mehrfach mit dem Kundendienst kommuniziert, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist um 7 Tage verlängert. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Ich habe am 20. September eine Auszahlung vorgenommen und das Geld immer noch nicht erhalten. Ich bin vollständig verifiziert. Ich habe mehrmals E-Mails verschickt und mit dem Kundendienst gesprochen, aber immer noch kein Geld. Bitte können Sie dabei behilflich sein.
Lieber cm238,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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